Tekrarlanan Servis Hataları Ve Araç Hasarının Giderilmemesi

Renault Clio 5 Alpine aracımı 2 Mart tarihinde kaza sonrası hasarların onarılması için K**** T********* yetkili servisine teslim ettim. 18 Mart’ta aracın teslim almaya hazır olduğu söylendi, ancak servise gittiğimde sol ön far ve sol ön gündüz farının hasarlı olduğu, ön panjurda sorunlar bulunduğu, ön torpidonun çizik olduğu, boyanın düzgün yapılmadığı, göçüklerin tam anlamıyla düzeltilmediği ve plastik aksamların çeşitli yerlerinde çizilmeler bulunduğu gördüm. Bu nedenle aracı teslim almadan servisten geri döndüm ve hatalar tarafıma karşı da kabul edildi. 19 Mart tarihinde aracın tekrar hazır olduğu söylenerek tekrar servise çağrıldım. Bu sefer de ön gündüz farının hasarının giderilmediğini, torpidonun yine yapılmadığını, kapıdaki düzeltmenin hatalı olduğunu ve çizgilerin yamuk şekilde bırakıldığını gördüm. Aracı bu şekilde teslim aldım; ancak sonrasında yapılan boyanın yer yer atmaya başladığını fark ettim.
28 Mart’ta servis beni yeniden arayarak aracı geri çağırdı. Bu kez aracı bir kerede sorunsuz teslim edeceklerine dair güvence verdiler, ben de bu süreçte ikame araç talep ederek aracımı tekrar servise bıraktım. 8 Nisan günü aracın bu kez tamamen hazır olduğu bilgisi verildi ve servise gittiğimde sorunların yine tam anlamıyla çözülmediğini, üstüne yeni problemler ortaya çıktığını gördüm. Aracın kaportasında sanki bir yere vurulmuş veya boya sürülmüş gibi kırmızı bir leke vardı, sol kapı eşiği yerinden çıkık duruyordu, torpido hâlâ düzeltilmemişti ve ön sol gündüz farındaki hasar yine giderilmemişti. Defalarca kez servise gitmeme, aracı uzun süreler boyunca serviste bırakmama ve her seferinde “hazır” denilmesine rağmen hataların düzeltilmemesi nedeniyle ciddi şekilde zaman kaybına ve mağduriyete uğradım. Bu süreçte hem aracımdan uzun süre mahrum bırakılmam hem de aracımın değer kaybına uğradığını düşünmem nedeniyle, “aracımdan mahrum edilme” ve “malıma zarar verilmesi” sebebiyle hukuki süreç başlatılması için avukatıma talimat verdim. Tüm bu süreç sonunda talebim, aracımdaki tüm hasar ve hataların eksiksiz, kusursuz ve kalıcı şekilde giderilmesi, gerekli parçaların değiştirilmesi ve tarafıma ek bir maddi yük çıkarılmamasıdır. Ayrıca yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin telafisi amacıyla, özür mahiyetinde bir bakımın ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Bu konunun artık daha fazla uzamadan, profesyonel ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını istiyorum.