Renault Yetkili Servislerinde V Kayışı Aparatı Bulunamaması Ve Araç Onarımında Sürekli Mağduriyet

Renault Duster 2026 model 1.2 ECO-G aracımın kaput içine kedi girmesi sonucu v kayışı kopmuştur. Bunun üzerine aracımı İstanbul Kağıthane’de bulunan ABC yetkili servisine 24.04.2026 tarihinde teslim ettim. Serviste yapılan inceleme sonunda, v kayışının takılabilmesi için gerekli özel aparatın bu serviste bulunmadığı tarafıma bildirilmiştir.

Daha da önemlisi, yalnızca bu serviste değil, Türkiye genelindeki hiçbir Renault yetkili servisinde söz konusu aparatın bulunmadığı, hatta müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bu aparatın parça kodunun dahi sistemde yer almadığı tarafıma ifade edilmiştir. Bu nedenle parçanın ne zaman temin edileceği, aracımın ne zaman onarılıp teslim edileceği konusunda bana hiçbir net bilgi verilememektedir.

Türkiye’de satışı yapılan bir aracın bakım ve onarımı için zorunlu olan bir ekipmanın ülke genelindeki yetkili servislerde bulunmaması ve parça/aparat kodunun dahi bilinmemesi, açık bir satış sonrası hizmet yetersizliği olup tüketici olarak mağduriyet yaşamama sebep olmuştur. 24.04.2026 tarihinden bu yana 39 aez 695 plakalı aracımı kullanamıyorum.

Aracımın gerekli aparatın ivedilikle tedarik edilerek en kısa sürede onarılıp tarafıma teslim edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için teknik ve lojistik altyapının acilen tamamlanmasını talep ediyorum.