Sıfır Araçta Çıkan Arıza Ve Uzayan Tamir Süreci Nedeniyle Değişim Talebi

24 Ocak 2026 tarihinde İstanbul Kağıthane’deki ABC bayisinden sıfır kilometre Renault Clio 5 Esprit Alpine Nardo Gri araç satın aldım. Aracı aldıktan sadece 13 gün sonra araçta arıza çıktı ve 3 Şubat’ta kusurlu olması nedeniyle aynı bayinin servisine teslim etmek zorunda kaldık.

Serviste bize araçta bir parça değişmesi gerektiği, bu parçanın beklendiği ve tamir sürecinin başlatıldığı bilgisi verildi. Aynı zamanda araç değişim sürecinin de açıldığını söylediler. Ancak bugün 4 Mart olmasına rağmen aracımız hâlâ tamir edilmedi, üstelik araç değişimi talebimiz de reddedildi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda dosyamıza plaka üzerinden ulaşıyorlar, fakat somut bir çözüm sunulmuyor.

Sıfır olarak aldığımız aracımızı daha doğru düzgün kullanamadan servise bırakmak zorunda kaldık; şu an ortada ne çalışan bir aracımız ne de net bir tamir tarihi var. Ayrıca bozuk olan aracın tamiri için gereken parçanın ancak Mart sonuna ya da daha ileri bir tarihe gelebileceği söyleniyor. Aracı aldıktan sonra korumak amacıyla ppf kaplama da yaptırdık ve aracımızı kullanamadığımız için bu işlem için ödediğimiz bedel ve emeğin de boşa gitmesi ayrı bir mağduriyet oluşturuyor. Bu nedenle ppf kaplama için ödediğimiz ücretin de tarafımıza iade edilmesini talep ettik. Tüm ödemelerini yapmış olduğumuz sıfır bir araç için bu kadar uzun, belirsiz ve çözüm sunulmayan bir süreç yaşamaktan son derece şikayetçiyiz ve ciddi anlamda mağduruz.

Sıfır aldığımız bu aracın, yaşadığımız bu süreç ve arızanın ortaya çıkış zamanı da dikkate alınarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aracın hem arızalı çıkması hem de tamir ve parça sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini istiyorum.