Renault Yetkili Servisinde Yanlış Teşhis Ve Yüksek Masraflar Nedeniyle Mağduriyet

2020 model Renault Clio 1.5 bluedci aracımda AdBlue sistemi ile ilgili ekranda "700 km sonra bloke" uyarısı çıkması üzerine, sorunun çözümü için Renault Gürses Motorlu Araçlar Yetkili Servisi'ne başvurdum. Ancak yaşadığım süreç tam anlamıyla hayal kırıklığı ve müşteriyle dalga geçmekten başka bir şey değildi.

Yetkili servis, sorunun "Enjeksiyon Beyninden" kaynaklandığını iddia ederek, tarafımdan 20.000 TL ücret alarak değişim işlemini gerçekleştirdi. Ancak aracımı teslim aldıktan hemen sonra aynı arıza tekrar meydana geldi! Aracı tekrar servise götürdüğümde bu kez "AdBlue pompasının" arızalı olduğu ve 35.000 TL masraf çıkarıldığı söylendi.

Bu durum kesinlikle kabul edilemez!
Yanlış teşhis, fahiş fiyatlar ve hiçbir şekilde müşteri memnuniyetini umursamayan bir yaklaşım ile karşı karşıya kaldım. Müşteri, servisin hatalı teşhisinin bedelini ödemek zorunda bırakılmamalıdır. Bu tamamen servis kaynaklı bir hatadır ve telafi edilmesi gerekir.

Renault gibi global bir markanın, yetkili servis adı altında bu tür uygulamalara göz yumması gerçekten üzücü.