to read complaints and reviews, or file yours.Renault Austral Klima Hortumu Temini Gecikmesi Ve Şeffaf Bilgilendirme Talebi
2023 model Renault Austral Techno Esprit Alpine sahibiyim. Aracımın klimasının soğutmaması nedeniyle 4 Nisan 2026 tarihinde Ankara Or-Ay yetkili servisine başvurdum. Serviste, arızalı klima hortumunun Fransa’dan geleceği ve Renault Merkez tarafından temin edileceği söylendi ancak herhangi bir süre taahhüdünde bulunulmadı.
Bugün itibarıyla 23 gündür beklememe rağmen tarafıma hâlâ net bir tarih verilmedi. 2023 model suv bir aracı, özellikle sıcak havalarda, klimasız şekilde kullanmak zorunda kalmak hem Konfor hem de sağlık açısından benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.
Parçanın temini konusunda yaşanan bu belirsizliğin giderilmesini, klima borusunun acilen temin edilerek aracımın kısa sürede onarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüm sürecinin net ve şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Aynı malzemeyi bekleyen başka kullanıcıların sorunu 27 günde çözülürken, 30 günü geçmesine rağmen halen beklemedeyim. En kısa zamanda çözüleceğini ifade etmekten başka bir çözüm bulamıyorlar. Renault markasının stok sistem mantığını değiştirmesi bundan sonraki benzer mağduriyetlerin azalmasına katkı sunacaktır.
Renault Ankara OR-AY Yetkili servisine bu süreçteki ilgileri için Özellikle Tuğçe Hanım, Filiz Hanım ile parça montaj aşamasında Hamdi Beye ve Servis Müdürü Orhan Bey"e mağduriyetimin giderilmesi için çabalarından dolayı teşekkür ederim.
22 Haziran 2026 tarihinde klima paçalarının montajı tamamlandı.
