to read complaints and reviews, or file yours.Renault Turbo Arızasının Garantiden Çözülmemesi
Renault Clio 1.0 TCE X Tronic model aracımda 67.000 km'de turbodan ses gelme problemi yaşadım ve internette genel kronik bir problem olduğunu gördüm. Garantisi devam ettiği için 13.09.2024 tarihinde Kocaeli İzmit Kuruçeşme Ernaz servisine bıraktım. Aynı gün turbosunda bir problem olduğu, stokta ürün olmadığı için bana özel sipariş verileceği, parça değişimi yapılacağı ve son onay beklendiği, aracın serviste kalması gerektiği söylendi. Ertesi gün bilgi almak için aradığımda, aracı teslim alabileceğim, fabrikadan dönüş olunca bilgilendirileceğim söylendi. 16.09.2024 tarihinde fabrikadan ses azaldığı için parça değişiminin reddedildiği söylendi. Tekrar bayiyle görüştüğümde, hocaların karar verdiğini, beni anladıklarını ancak ellerinden bir şey gelmediğini, fabrikanın belirlediğini söylediler. Ses azalması yoktur. Olsa bile arızalı bir parça varsa, sesin az ya da çok olması mı önemlidir? Küçük bir internet araştırması yaptığınızda benzer problemlerden değişim yapıldığı, garanti süreci bittikten sonra servise başvuranların 'Keşke garanti varken gelseydiniz, şimdi ücretli değişim olabilir. Sadece iade yapabiliriz.' dendiği gibi şikayetler de görülebilmektedir.
Yıllardır hem firma araçlarımızda hem şahsi olarak Renault kullanıcısı olarak, marka algınıza yakışmayacak bu problemimin acilen çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
İletişime geçtiklerinde ses azaldığı için değişim yapmayacaklarını iletti ben siz aracı almaya gelseniz Exper ses geliyor dese alır mısınız sorusuna haklısınız deyip cevap verilmedi, ben Renault ikinci ele satmak istesem turbosunda problem var der misiniz sorum haklısınız diyerek cevapsız kaldı, yazılı bir dönüş verin dediğimde cevap alamadım sonuç olarak haklıyım ve garantili aracım ses azaldı bahanesiyle çözüme kavuşturulmuyor çözüme kavuşturulmazsa tüm yasal haklarımı kullanacağım
Hocam aynı problem bende de var parça sipariş verildi ve parça geldi gelin dediler gittim sonra biz yazılım attık düzeldi dediler aracı aldım ses aynı duruyordu. Siz bir sonuç elde edebildiniz mi?