Renault Talisman İcon Sürücü Koltuğu Sürüş Esnasında Yandı!

Ağustos Ayı sonlarında sürüş halindeyken bir koku oluşmaya başladığını fark ettik. Sonrasında koltuk sırt bölgesindeki aşırı ısınma ile birlikte kıpırdanırken arı beyaz dumanlar çıkmaya başladığını gördük. Hem kendi sağlığımız hem de sürüş emniyeti için aracı sağa çekerek kontrollerimizi yaptık. Bir süre sonra dumanlar durunca araca geçtik. Dıştan bir kusur görünmüyordu ancak araç elektrikli koltuğu artık kumanda edilemiyordu. Bu problemin oluşmaması gereken bir durum olduğunu ve firma temsilcisinin de duruma aynı derecede yaklaşacağını düşünerek Renault diyalog üzerinden şikayet oluşturdum. Aracı 10 günde servise ancak çağırabildiler, 6 gün keyfi bir şekilde açık otoparklarında tuttular. Sonra koltuğu sökemiyoruz dediler. Hasar görebilir, onaylarsanız sökeriz dediler. Markaya güvenimden dolayı onayları verdim. Sonrasında koltuğu bir şekilde söküp sözde kontrollerini yaptılar. Bende orada koltuğun durumunu gördüm, içten ilk gözüme çarpan sırt havalandırma fanı ve destek parçasının yanarak erimiş olduğuydu. Genelde bu kontrollerde ilk aranan durum kullanıcı hatasıdır. Bulamadılar, Mais'e döndüler. Mais'te durumla daha önce hiç karşılaşılmadığını ancak olağan olduğunu beyan ederek hiçbir sorumluluklarının olmadığını aktardı. Aracı kullanmakta zorlanıyordum dolayısıyla hasarın onarımı için bir teklif istedim. Koltuğun tüm bileşenlerini tek tek yazarak 257.000TL'lik teklif sundular. Yahu kılıflarına kadar koltuğun tüm parçaları hasarlı olabilir mi? Böyle bir tespit ve teklif olabilir mi? Diyalog üzerinden doğru düzgün, gerçekten sorunlu parçaları içeren bir teklif sunulmasını talep ettim. Diyalog'tan M**** bey belli onarım prosedürleri olduğunu harika şaşırtıcılıkta savunmalar sunarak; "Araç en son ne zaman servise gelmiş? Bakımları nerede yapılmış? Trameri nedir bilemiyorum? " gibi cümleler ile servisin teklifine ve dolayısıyla kendi tekliflerine bu şekilde sahip çıktı. Böylesi bir markanın bu tip bir pozisyonda kalması beni üzdü. Müşteriyi dinlememesi, aleni bir şekilde bilgi eksikliğini-tecrübesizliği savunması ve müşteriye gereksiz parçaları da içeren fahiş fiyatların sunulmasına destek olması diğer Renault severlerin bilgisine sunulur. Ben aracımın problemini temsilci firmadan ve yetkili servisinden destek alamadığım ve güvenimi sarstıkları için dışarıda kendim çözdüm. Yetkili servislerinin yetersizliklerini ya da fırsat denemelerini, merkez firmanın müşteriye yaklaşımını sizlerle paylaşmak istedim. Biz kendilerine mümkün olan yasal yolları işleteceğiz