Renault Kemal Tepretoğulları Çizik Araç Teslimi

2023 yılı Ağustos ayında Renault Kemal Tepretoğulları yetkili satıcısından 0 km. Renault Megane araç satın aldım. Aracı teslim alırken; araç düzgün yıkanmamıştı ve daha önemlisi aracın muhtelif yerlerinde boya izleri ve çizikler vardı. Bu durumu satış temsilcisi D****** Bey'e gösterdim ve kendisi de teyit etti. Daha sonra aracı getirdiğimde pasta cila ile bunların giderileceğini söyledi. Satış müdürü T***** Bey'e de danışıp onay alarak ekteki formu doldurdu. Sonrasında bu işlemler için bir gün ayarlamaya çalıştık ancak konuşma ortada kaldı ve sonrasında D****** Bey'den veya Kemal Tepretoğulları bayinden bu konuda herhangi bir dönüş almadım. Sağlık sorunları sebebiyle bu konuyla da bir süre ilgilenme fırsatım olmadı.
17 Ağustos 2024'te servise gittim. Servis müdürü A*** Bey üstenci bir tavırla; "Ne vardı sizin?", "Kiminle konuştunuz bu konuyu?" gibi bir üslupla benimle konuştu. Durumu anlatıp elimdeki belgeyi gösterdim. 1 yıl içinde kullanımdayken sürtmüş olduğum arka çamurluktaki bir yeri de göstererek; "Burası ile ilgili bir beklentim yok, burası kullanımdayken oldu." diye de belirttim. Yine aynı üslupla; "Sen gelmişsin 1 yıl kullanmışsın, benim aracıma komple pasta cila yap diyorsun." dedi. T***** Bey'in de durumdan haberi olduğunu, ancak sağlık sorunlarından dolayı ancak getirebildiğimi ve zaten kullanım sırasında oluşmuş çiziklerle ilgili bir beklentim olmadığını tekrar kendisine anlattım. A*** Bey yine aynı üstenci tavrıyla; "Ben bu araca pasta cila yapmam! Satış müdürü de söylese yapmam!" diyerek devam etti. O dönem iyi niyet gösterip aracı teslim aldığımı ve bu durumdan benim mağdur olduğumu söyledim. Yine aynı tavırla; "Almasaydınız beyefendi, almasaydınız!" diye cevabını verdi. "Araç gezmiş gelmiş, siz aracıma pasta cila yap diyorsunuz... Yapmam!" diye ekledi. Ben de bu yakışıksız üslupla daha fazla muhatap olmak istemediğim için ortamdan ayrıldım.
Renault Mais çağrı merkezi üzerinden şikayet kaydımı oluşturdum. Kemal Tepretoğulları tarafından hiçbir şekilde yardımcı olunmayacakmış diye cevap dönüldü. Bu kadar kolayca çözülebilecek bir konuda bile; servis tarafında müşteriyi yalancı çıkarırcasına tavırlar, yakışıksız üslup, satış tarafında da umursamaz bir tavır. 1 yıl boyunca hiç yardımcı olunmaya çalışılmamış, ben de ancak götürebilmişim aracı. Bu şartlar altında beklentim basitçe; müşteri memnuniyeti adına, teslim sırasında var olan çiziklerin ince bir pasta cila ile çözülmesi ve aracın diğer konularıyla ilgilenilmesiydi, bu bile becerilemiyor.