Renault Duster'da Tekrarlayan Motor Ve Vites Arızaları, Servis İhmali Ve Yeniden Değişim Talebi

30.12.2025 tarihinde F***** S**** U**** adına 48 azs 162 plakalı Renault Duster aracı Bodrum Kutay üzerinden ödeme yaparak, aracı ise Muğla’dan teslim aldık. Yaklaşık 1,5 ay bile olmadan, araçta hiçbir sorun yokken seyir halindeyken birden motor arıza ışığı ve birçok arıza göstergesi yandı, motor kendini korumaya alıp aracı durdurdu ve araç gaz yememeye başladı. Aracı 09.02.2026 yetkili servise götürdüm. 3 gün sonra aranarak araçta hiçbir sorun bulunmadığı, gelip almam gerektiği söylendi. Oysa serviste ustalar da arıza uyarılarını ve aracın problemli halini bizzat görmüştü. Buna rağmen mecburen aracı teslim almak zorunda kaldım. Aradan on gün bile geçmeden, bu kez yine trafikte seyir halindeyken gaza basmama rağmen araç gaz almadı ve maksimum 30 km hızla gitmeye başladı. Bu kez önceki arızalara ek olarak vites kutusu arıza ışığı da yandı ve araç sesli arıza uyarıları vermeye başladı birçok video kaydı aldım ve aynı problemle tekrar servise götürdüm. Aracım yaklaşık 12 gündür serviste bekliyor.
İlk bir hafta boyunca ne satış müdüründen ne teknik servisten ne de servis müdüründen sağlıklı bir bilgilendirme alamadım, telefonlarıma geri dönüş yapılmadı. Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Fransa Renault’ya başvuracağımı belirttikten sonra ancak servis müdürü bana dönüş yaptı.
Geçen hafta aracımın sorunlu olduğu kabul edildi ve Fransa’dan beyin geleceği, parçanın değişeceği bana, araçta bir problem olduğu fakat tam olarak tespit edilemediği, beyin değişse bile bu arızaların veya başka birimlerde çıkabilecek arızaların tekrarlamaması için garanti veremedikleri söylendi. Yani sorunların ileride tekrar edip etmeyeceğini, aracı kullanarak ve yaşayarak göreceğimi, adeta bunun bir deneme süreci olacağını ifade ettiler. Sıfır aldığım ve 1.790.000 TL ödediğim bir araçta böyle bir belirsizlikle, her an arıza verebilir endişesiyle yaşamak istemiyorum. Araç halen fabrika garantisi kapsamında ve işlemlerin garantiye girdiği söylense de, bu derece hayati bir arızanın kısa sürede iki kez yaşanması, ilk serviste “sorun yok” denilerek aracın bana geri verilmesi, sonrasında da arızaların tekrarlayabileceğinin açıkça dile getirilmesi sebebiyle bu araca güvenim tamamen bitmiştir. Bu aracı artık kesinlikle kullanmak istemiyorum ve markadan talebim, yasal haklarım doğrultusunda aracımın yenisi ile değiştirilmesi yönündedir. Mevcut aracın onarılarak tekrar tarafıma teslim edilmesini değil, sıfır ve sorunsuz bir araçla değişim yapılmasını ve şikayetimin ivedilikle çözülmesini bekliyorum.