to read complaints and reviews, or file yours.Renault Duster Garanti Kapsamında Arızalanınca İkame Araç Talebi Rededildi
2025 model, hibrit, yeni kasa Renault Duster aracım garanti kapsamındayken arıza yaparak hareket edemez hale gelmiş ve 18.01.2025 saat 15.00 civarında Ankara Mais Renault yetkili servisine çekilmiştir. Araç şu anda tamamen kullanılamaz durumdadır.
Yetkili servisin aktardığı bilgiye göre araçla ilgili teşhis süreci hâlâ devam etmekte olduğu gerekçesiyle ikame araç verilemeyeceği, bunun yerine şehir dışına, Düzce’ye otobüsle gitmem gerektiği tarafıma iletilmiştir. Garantisi devam eden, sıfıra yakın bir araç için bu yaklaşımı kabul etmiyorum.
Aracım garanti kapsamındadır, kullanıcı hatası olmaksızın arızalanmıştır, güvenli sürüşe elverişli değildir ve şu anda yetkili serviste tutulmaktadır. Buna rağmen ikame araç talebim karşılanmamış, bu durum ciddi mağduriyet yaşamama sebep olmuştur. 2025 model, hibrit ve yeni kasa bir araç için sergilenen bu yaklaşımın, marka algısı ve müşteri memnuniyeti ile bağdaşmadığını düşünüyorum.
Renault yetkili servisten ve Renault Türkiye’den mağduriyetimin giderilmesini, onarım süresi boyunca tarafıma ikame araç tahsis edilmesini ve sürecin şeffaf, bilgilendirici ve çözüm odaklı şekilde yönetilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci ilgili mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Renault diyalog grubu ciddi anlamda kendisini sorgulaması gereken bir platform. Asla çözüm ve sorunları halletme konusunda yetkin değiller. Ankara Mais ise bu konuda elini taşın altına 2 gün sonunda koyarak ikame araç vererek sorunu çözdü. Garanti kapsamında arıza yapan parçaları değiştirmekteler. Mais firmasında yardımlarını esirgemeyen Sayın Murat Bey bütün süreçleri çok güzel yönetti kendisine teşekkürlerimi sunarım.
