2025 model, hibrit, yeni kasa Renault Duster aracım garanti kapsamındayken arıza yaparak hareket edemez hale gelmiş ve 18.01.2025 saat 15.00 civarında Ankara Mais Renault yetkili servisine çekilmiştir. Araç şu anda tamamen kullanılamaz durumdadır.
Yetkili servisin aktardığı bilgiye göre araçla ilgili teşhis süreci hâlâ devam etmekte olduğu gerekçesiyle ikame araç verilemeyeceği, bunun yerine şehir dışına, Düzce’ye otobüsle gitmem gerektiği tarafıma iletilmiştir. Garantisi devam eden, sıfıra yakın bir araç için bu yaklaşımı kabul etmiyorum.
Aracım garanti kapsamındadır, kullanıcı hatası olmaksızın arızalanmıştır, güvenli sürüşe elverişli değildir ve şu anda yetkili serviste tutulmaktadır. Buna rağmen ikame araç talebim karşılanmamış, bu durum ciddi mağduriyet yaşamama sebep olmuştur. 2025 model, hibrit ve yeni kasa bir araç için sergilenen bu yaklaşımın, marka algısı ve müşteri memnuniyeti ile bağdaşmadığını düşünüyorum.
Renault yetkili servisten ve Renault Türkiye’den mağduriyetimin giderilmesini, onarım süresi boyunca tarafıma ikame araç tahsis edilmesini ve sürecin şeffaf, bilgilendirici ve çözüm odaklı şekilde yönetilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci ilgili mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar