Garanti Kapsamındaki Elektronik Arıza Sonrası Çelişkili Teknik Açıklamalar Ve Araç Durması

48 APC 071 plakalı Renault Clio aracımı, elektronik arıza nedeniyle 27 Ocak tarihinde Bodrum Kutay Yetkili Servisi’nin çekicisi ile garanti kapsamında servise teslim ettim. Tarafıma, aracın elektronik arızalarının giderildiği ve gerekli işlemlerin tamamlandığı bilgisi verildikten sonra araç teslim edildi.

Ancak aracı teslim aldıktan kısa süre sonra, 2 Şubat tarihinde Milas’a dönüş yolunda seyir halindeyken araç aniden stop etti, gösterge ekranında çeşitli uyarı ışıkları ve arıza bildirimleri ortaya çıktı. Bunun üzerine derhal servisi arayarak durumu bildirdim ve yeniden çekici yönlendirildi. Araç tekrar servis bünyesine alındı ve şu an hâlâ serviste, motoru sökülmüş vaziyettedir.

Bu süreçte tarafıma önce “üst kapağın çürüdüğü” söylenerek yaklaşık 500.000 TL’lik bir masraf çıkarıldı. Daha sonra yapılan farklı bir açıklamada bu kez “pistonlardan birinin çalışmadığı” ifade edilerek 250.000 TL masraf olacağı bildirildi. Kısa süre içinde birbirleriyle çelişen bu teknik açıklamalar bende ciddi güven problemi yaratmıştır.

Aracım arıza yaptığında bakım ve elektronik arızalar garanti kapsamında yapılıp kontrol edildiğinde herhangi bir ıslaklık tespit edilmediği tarafıma belirtilmişken, sadece bir gün arayla tekrar arıza yapıp yolda kalmam üzerine, bu kez kontrollerde araçta “ıslaklıklardan kaynaklı arıza olduğu ve garanti kapsamına girmediği” söylenmiştir. Aynı araç için bu kadar kısa zamanda bu kadar farklı ve çelişkili beyanlarda bulunulması, ayrıca aracımın tarafınızca satın alınmak istenmesi yönünde ısrarcı bir yaklaşım sergilenmesi, sürecin şeffaflığı ve tarafsızlığına dair güvenimi tamamen sarsmıştır.

Garanti kapsamında olan aracım için, elektronik arıza nedeniyle teslim ettiğim, sonrasında da yolda kaldığım bu süreçte, arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, net ve tutarlı bir teknik açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.