Renault Duster Onarımındaki Uzun Bekleme Süresi Ve İkame Araç Sağlanmaması

Renault Duster 1.2 Mild‑Hybrid 4X4 aracımın tüm periyodik bakımları 47.000 km’de yetkili servislerde yaptırılmış olmasına rağmen, 03.09.2026 tarihinde Bolu’nun Gerede ilçesi civarında seyir halindeyken araçta uyarı ışıkları yandı. Hemen aracı sağa çekip durdurdum ve Renault müşteri hizmetlerini aradım. Bana en yakın yetkili servisin Karabük’te bulunan Renault Buyruk E*** Otomobil olduğu ve aracın garanti kapsamında olduğu için oraya çekileceği söylendi. Yaklaşık 1,5 saat sonra gelen çekici ile araç bu servise götürüldü, sonrasında bizi otogara bırakıp daha sonra bilgilendireceklerini belirttiler.

Bu şikayeti yazdığım tarih itibarıyla üzerinden yaklaşık 21 gün geçmesine rağmen aracımın ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi alamadım. Hatta bana arızanın neden kaynaklandığının bile henüz belli olmadığı ifade edildi. Bu süreçte servis, genel merkez ve hatta yetkili servisin muhasebe birimi dahil olmak üzere aramadığım yer kalmadı; ancak somut bir dönüş sağlanmadı.

Aracımız şirket aracı ve biz bu aracı özellikle yolda kalmamak ve işlerimiz aksamadan yürüsün diye sıfır olarak aldık. Buna rağmen arızadan bu yana ikame araç da verilmedi ve aracın bu kadar uzun süre serviste beklemesi işimizin ciddi şekilde aksamasına neden oldu. En son yetkili servisle görüştüğümde, aradan 16–17 gün geçmiş olmasına rağmen aracımıza henüz sıra gelmediğini ve çok yoğun olduklarını söylediler; bu kadar uzun sürede bir araca bakılmamasını kabul edemiyorum.

Şirketimiz bünyesinde Dacia Duster araçlar da bulunuyor ve uzun yıllardır bu markayı kullanıyoruz; bugüne kadar böyle bir sorun yaşamadık. Buradaki problemin yetkili servisten mi yoksa Renault genel merkezden mi kaynaklandığını bilemiyorum; ancak şu anki yaklaşım nedeniyle aracımın tarafıma teslim edilmesinden sonra aracı elden çıkarmayı ve bir daha bu markanın aracını almamayı ciddi şekilde düşünüyorum.

Bu platforma ilk defa yazıyorum ve gerçekten yetkili birinin bu şikayeti okuyup dönüş yapmasını istiyorum. Ancak lütfen beni sadece “size en kısa sürede dönüş yapacağız” demek için aramasınlar. Arayacaklarsa, aracımızdaki sorunun ne olduğunu net şekilde açıklamak, aracın bize en kısa sürede ne zaman teslim edileceğini bildirmek ve mümkünse süreç sonuçlanana kadar ikame araç tahsisi konusunda çözüm üretmek için arasınlar. Aracımızın makul süre içinde onarılıp teslim edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.