Batman Yetkili Servis İhmali 60 Bin TL Garanti Dışı Masrafa Yol Açtı

2025 model, 19.000 km’deki 1.2 benzin Hybrid Renault Duster aracımızla yaşadığımız süreci ve özellikle Batman yetkili servisi ile Renault müşteri hizmetlerinden aldığımız hizmetten duyduğumuz memnuniyetsizliği belirtmek istiyorum.

17.03.2026 tarihinde araçta tekleme ve arıza ışıkları yanması şikayetiyle aracımızı Batman yetkili servisine bıraktık. Araç bize arıza giderildi denilerek teslim edildi. Ancak 02.04.2026 tarihinde bu kez enjektör rampası arızası nedeniyle araç hiç çalışmadı ve tekrar çekiciyle Batman yetkili servise götürülmek zorunda kaldı. Arıza uzun süre çözülemedi ve en sonunda araca komple motor değişimi yapıldı; bu şekilde aracımızı servisten teslim aldık.

Daha sonra Batman bölgesinden Hatay’a kadar geldik ve burada aracın klimasının soğutmadığını fark ederek aracı Hatay’daki Reles yetkili servisine götürdük. Burada, soğutma fanındaki çamurlar nedeniyle arızanın garanti kapsamına girmeyeceği ve ücretli değişim yapılacağı, yaklaşık 60.000 TL’lik bir masraf çıkacağı bilgisi 30.06.2026 tarihinde tarafımıza bildirildi. Batman yetkili servisindeki ustanın, komple motor değişimi yaparken fan kısmını temizlemeden, çamurlu şekilde bize teslim ettiği açıkça ortadadır ve bugün yaşadığımız klima‑soğutma problemi bu ihmalkarlığın bir sonucudur.

Hatay yetkili servisinin ilgi, alaka ve takibinden memnun kaldığımızı özellikle belirtmek isterim. Buna karşın Batman yetkili servisinden ve Renault müşteri hizmetlerinden kesinlikle memnun değilim. Renault müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen ancak peşine düşer, zorla ararsanız bir açıklama duyabiliyorsunuz; aksi halde neredeyse hiçbir geri dönüş alamıyorsunuz. Aracımı Renault yetkili servisinde yaptırdığım halde, bir ustanın gözünün önündeki çamuru görmemesi ya da görse bile bir şey tutup temizlememesi yüzünden bugün araç garantiden yararlanamıyor ve 60.000 TL gibi ciddi bir maliyetle karşı karşıya kalıyoruz.

Aracımın mevcut arızasının garanti kapsamına alınmasını, Batman yetkili servisinde yapılan motor değişimi sırasında oluşan bu ihmalin Renault tarafından üstlenilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Renault gibi bir markanın, yetkili servislerinde bu seviyede bir kalite ve sorumluluk sorunu yaşatmasını ve müşteri hizmetlerinin bu kadar yetersiz kalmasını kabul etmiyorum.