Vites Arızası, Çekici Hasarı Ve İkame Araç Sağlanmaması

15.09.2026 tarihinde tatil için geldiğim Mersin Erdemli’de seyir halindeyken aracımın vites kutusunda arıza olduğu uyarısı çıktı ve araç vites almamaya başladı. Bunun üzerine M**** G******** Renault yetkili servisini aradım, telefonda arızayı tespit edemeyeceklerini, aracın mutlaka servise çekilmesi gerektiğini söylediler.

Aracın servise çekilmesi için Renault yol yardımını aradım. Gelen ilk çekici, aracı düzgün şekilde yükleyemediği gibi, aracımın alt ve yan kısımlarında hasar oluşturdu. Daha sonra ikinci bir çekici gönderildi ve bunun gelmesi de yaklaşık 2 saat sürdü. Tatil için geldiğim yerde, ailemle birlikte bu süre boyunca yolda ve sonrasında kaldığım apartmanda adeta mahsur kaldım.

Araç servise çekildikten sonra, günler geçmesine rağmen arıza tespit edilemediğini, ne zaman çözüleceğinin de belli olmadığını belirttiler. Bu süreçte sıfır aracım hem arıza yaptı hem de çekici sebebiyle hasar gördü, buna rağmen tarafıma herhangi bir ikame araç da verilmedi. Renault yetkili servisi ve Renault müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de tatmin edici bir açıklama veya çözüm sunulmadı.

Sıfır kilometre bir araçta böyle ciddi bir arıza yaşamam, üzerine yetkili yol yardım çekicisinin aracıma hasar vermesi ve tüm bunlara rağmen ikame araç sağlanmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Aracımın arızasının hızlı şekilde tespit edilerek onarılmasını, çekici kaynaklı oluşan tüm hasarların eksiksiz giderilmesini ve süreç tamamen sonuçlanana kadar tarafıma ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.