Serviste On Gün Bekletilme Ve İkame Araç Sağlanamaması

08.07.2026 tarihinde yanlış yakıt konulması nedeniyle 35 dbp 388 plakalı Renault Duster aracımı çekiciyle Renault Dacia Menemen servisine götürdüm. Aracın tamir edilmesini beklerken bugün servise gittiğimde, on gündür serviste olmasına rağmen araçla ilgili hiçbir çalışma yapılmadığını öğrendim.

Servis yetkilileri, aracın yeni model olduğunu ve arızanın bedelini belirleyemedikleri için Fransa’daki merkezle iletişime geçtiklerini, oradan cevap gelmeden hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Arızanın ne olduğu belli olmasına rağmen fiyat çıkarılmadığı için aracımın hiç elden geçirilmemesi ve sadece bekletilmesi hem zaman hem maddi açıdan mağduriyetime neden olmaktadır.

Bu süreçte aracım olmadığı için mecburen başka bir araç kiralamak zorunda kaldım ve ciddi anlamda maddi sıkıntı yaşıyorum. İkame araç talep ettiğimde ise, muhtemelen bir parçanın değişmesi gerekeceğini, bu parçanın nereden geleceğini bilmediklerini ve sadece parçanın Fransa’dan getirilmesi gibi bir durum olursa ikame araç verebileceklerini söylediler. Bu gerekçeyi inandırıcı bulmuyorum ve bu tutumun kurumsal bir firmaya yakışmayacak kadar gayri ciddi olduğunu düşünüyorum.

Hem aracımın onarım sürecinin net bir şekilde planlanmasını ve ivedilikle tamir edilmesini, hem de on gündür yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurularak ikame araç veya yaptığım araç kiralama masraflarım konusunda tarafıma gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.