Renault Clio’da Tekrarlayan Arızalar Ve Yetersiz Servis Çözümü

28.12.2024 tarihinde sorunsuz ve güvenli bir araç kullanmak amacıyla sıfır kilometre olarak Diyarbakır Renault Özkılıç bayisinden aldığım Clio Techno Esprit Alpine aracım, teslim aldığım günden bu yana bitmeyen arızalar ve sonuçsuz kalan servis süreçleriyle ciddi bir mağduriyete dönüştü.

Aracımda bugüne kadar yaşadığım ve çözümü uzayan başlıca sorunlar şunlardır:

Soyulan Ön ve Arka Logolar (2 Kez) : İlk olarak aracım henüz 3.606 km'deyken (14.05.2025) ön logo soyulma nedeniyle değiştirildi. Kısa süre sonra aynı sorun tekrarlandı ve 28.09.2026 tarihinde hem ön hem de arka logolar ikinci kez değişim gördü.

Sürüş Yardımı ve Ön Görüş Beyni Arızası (2 Kez) : Ekranda iki kez beliren "Sürüş yardımı kullanılamıyor" uyarısı üzerine aracım 6.155 km'deyken (02.10.2025) ön görüş beyni değiştirildi.

Şerit Takip Sistemi Arızası (1 Kez) : 14.09.2026 tarihinde sistemin düzgün çalışmaması nedeniyle tekrar servis yolunu tuttum.

Çözülemeyen Direksiyon Kutusu Sesi ve Servis Süreci (3 Kez Ziyaret) : 14.09.2026'da başlayan direksiyon sesi şikayetim için 21.10.2026'da aracımı servise bıraktım; ancak gerekli kontroller yapılmadan, ses devam ettiği halde tarafıma teslim edildi. 22.10.2026'da aracımı tekrar bıraktım, videolar çekildi fakat 09.11.2026'ya kadar hiçbir dönüş yapılmadı. 10.11.2026'da ise Genel Merkez'in yeniden video talep ettiği ve aracımı tekrar servise getirmem gerektiği iletildi.

Bu kadar çok arıza ve tekrarlanan servis ziyaretleri Renault gibi köklü bir markaya kesinlikle yakışmıyor.

Süreç boyunca sorunumu sahiplenerek gösterdiği yakın ilgi ve çaba için müşteri temsilcisi H**** Bey'e teşekkür ederim. Yaşadığım bunca olumsuzluğa rağmen kendisinin özverili takibi sayesinde çevreme Renault'u tavsiye etmeye devam ettim. Ancak bir çalışanın bireysel çabası, Renault'nun kurumsal çözüm mekanizmasının yetersizliğini örtemez. Bir markanın gerçek itibarı, müşterisinin sorununu ne kadar hızlı ve kalıcı çözdüğü ile ölçülür.

Ben bu aracı sürekli servise gitmek, deneme-yanılma süreçlerine katlanmak ve aynı sorunları defalarca anlatmak için satın almadım. Renault Genel Merkezi'nden artık yeni bir video talebi veya servis randevusu değil; direksiyon kutusu arızasının kalıcı olarak giderilmesini, tüm arıza geçmişinin değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle telafi edilmesini bekliyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak hukuki süreci başlatacağımı bildiririm. Renault, müşterisine satış öncesinde gösterdiği özeni satış sonrasında da göstermek zorundadır