Renault Clio'da Partikül Sorunu Sonrası Haksız Yol Yardım Ücreti

2023 model Renault Clio 1.0 Sce Joy aracımla işim gereği sürekli şehir dışına gidip geliyorum. Yaklaşık 3 hafta önce sabah saat 7 civarında, hava sıcaklığının -26 derece olduğu bir zamanda, 40 bin kilometredeki aracımda partikül sorunu ortaya çıktı ve yolda kaldım.

Aracım garantili olduğu için Renault yol yardımını aradım ve ekip talep ettim. Yol yardım ekibi yaklaşık 4 saat sonra geldi. Gelen görevli araca bilgisayar bağlayıp partikül ile ilgili bir sorun olduğunu söyledi. Sorunu silip test sürüşüne çıktık, ancak kısa süre sonra aynı sorun tekrar yaşandı. Görevli ustasını arayıp görüştükten sonra durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip benden 3.500 TL yol yardım ücreti aldı.

Bu olay genel merkeze de taşındı ancak sonuç yine kullanıcı hatası denilerek bana yüklendi. Gerekçe olarak aracı devirsiz kullanmam ve kötü yakıt kullanmam gösterildi. Oysa aracımın yakıtını her zaman Shell’den alıyorum ve bunu fişlerle ispat edebilirim. Arabayı ısınmadan asla hareket ettirmem. İşim gereği ayda 8 defa, gidiş dönüş toplam 270 km uzun yol yaparım. Bu yolda araç 1.0 motor olduğu için 5. Viteste 100 km hızla giderken yaklaşık 3.000 devir çeviriyor, yani aracı devirsiz kullanma gibi bir durum söz konusu değil, şehirler arası yolda 100 km hızın altına düşmem.

Herhangi bir yanlış kullanımım olmamasına rağmen sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve bu nedenle garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum. Özellikle yol yardım için benden tahsil edilen 3.500 TL ücretin haksız olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için benden alınan 3.500 TL yol yardım ücretinin iadesini talep ediyorum.