2021 model Renault Clio aracımızı VDF Filo’dan uzun dönem kiralama yoluyla çalışanımız için temin ettik. 25.07.2025 tarihinde, Balıkesir Ayvalık’ta araç seyir halindeyken elektrik arızası uyarısı verdi. Kullanıcı, trafik koşullarını gözeterek maksimum 3-4 dakika içinde aracı uygun bir yere park edip yetkililere haber verdi. Hemen ardından aracın motor kısmı alev aldı ve yangın ancak itfaiye müdahalesiyle söndürülebildi. Olay basına da yansıdı ve can güvenliği açısından ciddi bir tehlike atlattık.
Ancak kasko şirketi Zurich Sigorta, zararı poliçe kapsamına almadı. Sigorta şirketi yetkilileri, Renault tarafından düzenlenen raporda aracın arıza uyarısından sonra uzun süreli kullanıldığının belirtildiğini ve bu nedenle kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle tazmin talebimizin reddedildiğini iletti. Bunun üzerine Renault Mais yetkilileriyle yüz yüze görüşmeler yaptık. Bizzat raporu düzenleyen görevli, uzun süreli kullanım olup olmadığını kesin olarak bilemediklerini, ellerinde bu yönde somut bir veri olmadığını ancak “uzun süre kullanılmadığı durumda böyle bir yangının gerçekleşemeyeceğini” söylediler. Fotoğraflarla arıza ışığı yandıktan hemen sonra aracın park edildiğini gösterdiğimizde ise bu defa da “aracı durdurmakta gecikildiği için alev aldığı” gibi çelişkili açıklamalar yapıldı. Sonuç olarak, herhangi bir somut veri olmadan kullanıcı hatası olduğu iddia edilerek hem sigorta şirketi hem de Renault tarafından mağdur edildik.
Ek olarak, VDF Filo da araç maliki olmasına rağmen bu haksızlıklara itiraz etmeyip, bizden 1353776/1 numaralı dosya kapsamında 685.000 TL ve diğer masrafları talep etmektedir. Tüm bu süreçte tarafımıza hiçbir destek veya çözüm önerisi sunulmadı.
Hem Renault markasının, hem Zurich Sigorta’nın hem de VDF Filo’nun yaklaşımından şikayetçiyiz. Gerekli yasal prosedürü başlatacağımızı bildirir, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ederiz.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar