Renault Clio Servis Sonrası Far Sorunu

Renault Clio aracımın 05.10.2024 tarihinde 1. yıl bakımı için Sivas Oflazlar servisine saat 09:40'ta teslim ettim. Genel rutin bakım kapsamında yağ filtresi, polen filtresi ve motor yağı değiştirildi. Saat 09:40'ta bıraktığım aracım 16:31'de tarafıma teslim edildi. 6 saatlik bu süre zarfında sadece yazdıklarım değişti. Akabinde ikamet ettiğim adres olan Tokat'a dönüş yolunda yağmur yağdı ve aracımın ön iki farında su buharı fark ettim. Kaportayı açıp baktığımda farlarımda çatlak olduğunu gördüm. Tekrar Renault Oflazlar servisinden randevu aldım ve aracımın farlarının garantiden değişmesi talebiyle Sivas'a götürdüm. Orada yapılan incelemeler neticesinde kaza yapıp yapmadığımı anlamak için boya testi yapıldı. Kaza ile ilgili bir şey olmadığı anlaşıldı ve Renault'un garanti birimine talebim iletildi. Garanti biriminden red cevabı geldi ve bunun gerekçesi de çok düşük hızlarda ve düşük mukavemetle bir çarpma sonucu tamponun esnemesiyle farların çatlayabileceği oldu. Burada yapılan bu yanlış işlemin Renault Oflazlar servisinde yapılan bakımdan sonra olduğunu düşünüyorum. Kaportanın ve farın arasında kalan 1 parmak boşlukta yabancı bir cisim unutularak ya da bakım esnasında tamponu korumak için giydirilen branda varken kaportanın kapatılarak farlarımın çatlamasına sebep olunduğunu düşünüyorum. Aracımın 6-7 saat sadece yağ değişimi için orada kalmasının sebebini de bu olarak düşünüyorum. Bakım yapılan yerde güvenlik kamerası olmadığı ya da tarafıma bunun verilmesinin doğru olmadığını belirttiler. Servise giriş çıkış kamera kayıtlarını istedim, vermediler. Normal şartlarda bakım sonrası aracı yıkayıp vermeleri gerekirken yıkamadan verdiler. Far kısmı su alır da fark edilir diye yapıldığını düşünüyorum. Şu an aracımın farları su içerisinde ve muhatap bulamıyorum. Renault genel merkeziyle görüşme de sağladım. Onlar da garanti biriminin söylediğinden başka bir şey yapamayız dediler. Bu yapılan servis hatasının muhatabı Sivas Oflazlar Renault Bayisi ve çalışanlarıdır. Servisin aracıma vermiş olduğu zararı çözüme kavuşturmalarını istiyorum.