Yetkili Serviste Park Sensörü Fiyaskosu Ve Kaba Davranış

30 Haziran 2025 tarihinde Sivas Oflazlar Renault Yetkili Servisi’nde Clio 2024 model arabam için köpek balığı anteni ve ön park sensörü montajı yapılması amacıyla, aylar öncesinden servis yetkilisi M**** Bey ile görüşülerek randevu alındı. Ön park sensörü uygulaması, randevudan yaklaşık 2 ay önce servisle detaylı olarak görüşülmüş olmasına rağmen, aracımı teslim ettiğim gün tarafıma ilk kez yapılacağı belirtildi. Olası sorunları sorduğumda ise alaycı ve küçümseyici bir tavırla işlemin basit olduğu, herhangi bir sorun yaşanmayacağı söylendi. 1 Temmuz Salı günü saat 11.30’da aranarak aracımın hazır olduğu bildirildi. Aracımı 13.00’te teslim aldım ancak yola çıkar. Çıkmaz ön park sensörü aralıksız ötme sorunu göstermeye başladı. Durumu bildirip yeniden servise döndüm. Yaklaşık 3-4 saat süren müdahale sonrası çözüm sağlanamadı. Bu süreçte servis müdürü K**** Bey’in kaba ve rahatsız edici tavırları nedeniyle tartışma yaşandı. Tartışmanın ardından yaklaşık 30-40 dakika içinde sorun geçici olarak giderildi. Ancak 3 Temmuz’da Bodrum’a giderken, 90-110 km/s hızlarda dahi sensör tekrar ötme sorununa başladı. Şu anda aracı sensörü kapalı şekilde kullanmaktayım. Ayrıca, söz konusu sensörün yalnızca sesli uyarı verdiği, multimedya ekranında herhangi bir görsel uyarının yer almadığı bilgisi tarafıma önceden verilmemiştir. En önemlisi, servis müdürü K**** Bey’in hizmetin bedelini küçümseyen, alaycı ve kaba üslubu son derece rahatsız edici ve kurumsal kimliğe yakışmayan bir davranış biçimidir. 2024 yılında 1 milyonun üzerinde bedel ödeyerek satın aldığım aracım için basit bir aksesuar uygulamasının dahi hatasız gerçekleştirilememesi, teknik ekibin yetersizliği ve iletişim dilindeki ciddiyetsizlik kabul edilemez bir durumdur. Bu bağlamda, aşağıdaki taleplerimin eksiksiz ve ücretsiz olarak yerine getirilmesini talep ediyorum:
1. Söz konusu ön park sensörü uygulamasının Eylül 2025 tarihinde Sivas Oflazlar Renault Yetkili Servisi’nde iptal edilmesi,
2. İlgili uygulamanın ücreti tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesi,
3. Mevcut tamponun değiştirilerek, orijinal ve sıfır bir tampon ile ücretsiz olarak yenilenmesi.
Yukarıda belirttiğim tüm sorunların ve memnuniyetsizliklerin sorumlusu, doğrudan Sivas Oflazlar Renault Yetkili Servisi’dir. Gereğinin yapılmasını ve tarafıma en kısa sürede yazılı olarak dönüş sağlanmasını önemle rica ederim.
Saygılarımla,
H**** O*** Ü***