to read complaints and reviews, or file yours.Renault Clio 5'te Kronik Kaptör Sorunu Ve Servis Mağduriyeti!
Aracım Clio 5 ve henüz 2.5 yaşında. 02 Aralık 2024 tarihinde aracım park yerinden kalkarken 'egzoz emisyonu ölçtürün, enjeksiyonu kontrol ettirin' uyarısı verdi. Hemen düzenli gittiğim Ankara Çayyolu Sistem-2 servisini aradım. Bana basınç regülatörü (kaptör) arızası olduğu, şu an ellerinde çok araba bulunduğu ve gelirsem aracımın en az 1.5 ay bekleyeceği, çünkü parça olmadığı söylendi. Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradım. Beni Renault Mais servise bağladılar. Mais, aracı alamam, yoğunum, gelsin bekler dedi. Aracım gitmiyor ve yolda kalma seviyesinde olduğu için tanıdık ustayı aradım. 'Biz çözeriz' dedi. Ancak sorunun kaptör olduğu tespit edildi, garanti bozulmasın diye dokunmadık, servise götürelim, aracı çekiciyle dedik. Servisler doluyuz, 1.5 ay beklersiniz denilince, tanıdık ustam yakındaki yetkili 2 servisi aradı. Ankara Şaşmaz Çelikler Oto arandı, hemen alamayız, aracı sakın oynatmayın, çekici ile getirin, burada beklesin denildi. Hemen yakındaki başka bir yetkili servisi aradık, Sistem-2 ile aynı cevabı verdi, çekiciye yükleyin, getirin, parça yok, 1.5 ay burada kalacak denildi. Bunun üzerine 1.5 ay arabasız kalamayacağım için, garantisi olmasına rağmen 'siz parçayı temin edin ve aracımı lütfen yapın' dedim Şaşmaz'daki tanıdığım servise. 1 gün içinde Mais Orijinal Kaptör (Basınç Regülatörü) bulundu ve aracım parça takılır takılmaz sorun çözüldü. Tanıdığım usta, yedek parçacı ve gerek yan sanayi, gerekse orijinal parça temini yapıyor. Koskoca Renault, daha 2.5 yaşında olan aracımı garanti kapsamında yapması gerekirken, 'parça yok, 1.5 ay beklersiniz, araç burada yatar' diyor. İnternete girdiğimde sosyal platformlarda, her yerde Renault Clio için kaptör arızasının kronik olduğu ve üretim hatası nedeniyle Renault'un garanti bitse dahi ücretin %60'ını karşıladığını yazan kişiler var. Ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım ve mağdurum. Bu işlemler bana tam 10,000 TL'ye patladı. 1.5 ay beklesem, taksi, araç kiralama vs. Zaten bu paranın kaç katı benden giderdi. Aracımı ilk fırsatta satacağım ve asla Renault almayacağım. Yetkili servis sorunu ciddi anlamda mevcut Ankara'da. Cidden aşırı kızgınım.
Gelişme
Renault Clio 2022 Model Touch 3 hafta önce kaptör arızası verdi. Ankara yetkili servislerden 3 tanesi ellerinde parça olmadığını, 1,5 ay beklemem gerektiğini söylediler. Araç kullanılamıyordu. Özel serviste aracımı yaptırdım ve nasıl oluyorsa Renault Genel Müdürlükte olmayan parça, sanayide orijinal Mais olarak satılabiliyor. 2 hafta geçmedi aynı arızayı yine verdi! 10000 lira verdim 2 hafta sonra araç yine servise! İnternette bunu yaşayan bir dolu insan gördüm. Ben olsam asla Renault almazdım.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Sevgili okuyucular, Renault beni arayarak, mağduriyetimden dolayı üzgün olduklarını bildirdi. Ne sorunum anlaşılmış, ne de karşılaştığım mağduriyet karşısında bir öneride bulunulmuş. Başka Clio sahipleri aynı durumu yaşamasın diye tekrar belirtiyorum, arabam 2,5 yaşında olmasına rağmen yaşadığım arızayı 3 ayrı yetkili servis 1.5 ay yapamayacağını ve arabamın servislerinde yatacağını belirtmiştir. Çekici ile arabamı götüreceğim için 1.5 ay yatacağı söylenen servise arabamı götürüp, 1,5 ay arabasız kalmamak adına, Garanti ile sıfır ödemeyle yaptırabileceğim aracımı, koskoca Renault firması yetkilileri sırf parça yok dedikleri için, nasıl olduysa piyasada rahatça bulunan Mais orijinal kaptör ile 10000 TL vererek özel serviste yaptırdım ve aynı gün geri aldım. Müşteri hizmetleri beni arayıp sadece üzgün olduklarını söylüyor. Dilerim bu satırları herkes okusun ve başka kimse bunları yaşamasın.
Merhaba, sorunu tespit edip yapamayız dediler anladığım kadarıyla değil mi?