to read complaints and reviews, or file yours.Renault Garanti Kapsamında Yapılacak Olan İşlemden Ücret Alındı
09.05.2024 tarihinde Renault Clio marka aracımı Kocaeli Ernaz yetkili servisine, şanzımandan gelen ses ve aracımın su eksilmesinden kaynaklı arıza tespitinin yapılması için teslim ettim. Servisten hiçbir bilgi tarafıma verilmedi. Gün aşırı ben arayarak bilgi almaya çalıştım. 13.05.2024 tarihinde, aracımın su hortumlarında yapılan incelemeler sonucunda kaçak tespit edildiği ve hortumların bir tanesinin ülkemizde bulunmadığından yurt dışından geleceği, yapılacak işlemlerin aracımın garanti kapsamında yapılacağı tarafıma bildirildi. 20.05.2024 tarihinde servisi aradığımda, aracımın tekrar garanti kapsamında yapılıp yapılmayacağını sordum. Arabamın garanti kapsamında yapılacağını, dilersem tarafıma ikame araç verileceği bildirildi. Ertesi günü servise gittiğimde, yurt dışından gelecek olan su hortumunun geldiği, ikame araç verilemeyeceği ve aracımın ertesi gün, 22.05.2024 günü akşamı teslim edilebileceği, ancak daha önceden onay verilen aracımın garanti kapsamında yapılacak işlemin reddedildiği ve yapılan işlemlerin tarafıma fatura edileceği bildirildi. 23.05.2024 tarihinde aracımı teslim aldım. Renault Mais'e süreç hakkında şikayet talebi oluşturdum, görüşme kayıtlarının dinlenmesini talep ettim ancak tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. Konunun ivedi bir şekilde çözülmesini talep ederim.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Tarafıma ulaşıldı ses kayıtlarının dinlendiğini söyleyip sadece özür dilediler herhangi bir iadenin söz konusu olmayacağını söylediler. Hizmet kalitesinin bir kere daha ne kadar düşük olduğunu anlamış oldum sadece özür ile kaldı. Yetkilendirdiğiniz bayi ve çalışanlarına müşteri ile nasıl iletişim kurulur telefondan nasıl doğru bilgi aktarılır bunlarında öğretilmesini talep ederim saygılarıma
