Renault Austral'de Garanti Sorunu Ve Yetersiz Hizmet

Aracım garantili 48 bin km Renault Austral yetkili servis olan Bursa Mais Renault servisinde yüksek ücretler ödeyerek düzenli bir şekilde bakıma girdi. Hatta son bakım yapılalı 2 ay bile olmadı. Servise o kadar para vermeme rağmen motor arızası uyarısı yanıp söndü. 13.03.2025 tarihinde marka yol yardımı ile görüşülerek bakımlarımın yapıldığı Bursa Mais Renault'a çekildi. Aracımla ilgili bilgi almak istediğimde danışmana ulaşmak bir eziyet. Telefona bakan yok, sürekli diyalog hattına düşüyor. Mail attığımda da maile cevap alamıyorum. Bir kere danışmana ulaşma şansım oldu. Onda da aracın elektrikli olduğunu, kendilerinin de araçtan pek anlamadıklarını, teknik ekip ile yazışma halinde olduklarını iletti. O kadar para verip aldığımız bir araç arıza yapıyor ve bir sonuç alamıyoruz. Aradan geçen 5 günün sonunda danışman, aracımın 6-7 kez hararet gördüğü bilgisini iletiyor ve 50 bin TL'lik proforma ile işleme başlayacağını söylüyor. Bu nasıl bir hizmet? Öncelikle bu arıza ikazları neden benim aracımda yanmadı, neden başka uyarı almadım? Bunu araştırmayıp hemen benden para almanın peşindeler. Garantili olan bir araca ben neden ücret ödüyorum? Garanti dediğiniz şey sadece yazılım güncellemesi mi? Araçta maliyetli bir arıza olduğunda tüm suçu kullanıcıya yıkmak mı? Böyle hizmet mi olur? O kadar reklam yapıp tanıttığınız Austral modeliniz bu kadar mı yani? Araçla ilgili hiçbir ücret ödemek istemiyorum. Renault markasının ürünün arkasında durup benim aracımın işlemlerini garantiye almalarını bekliyorum. Bu konu daha uzarsa, konuyu haberlerde, TV'de, aklınıza gelebilecek tüm sosyal medya hesaplarında 'Renault Austral hararet arıza, garanti yapmayıp kullanıcıdan ücret almaktadır' diye sürdürmeye devam edeceğim, bilginize.