Renault Austral Teslimat Belirsizliği Mağduriyeti

Renault Türkiye Yetkililerine,

Renault Austral model aracımın en geç 8 Şubat tarihinde teslim edileceği tarafıma bildirilmiş olmasına rağmen, aracın ücretini ödeyerek işlemleri tamamladığım bayiniz tarafından aranarak teslimatın gerçekleşmeyeceği bilgisi verilmiştir. Bayi, bu konuda elinden geleni yapmasına rağmen sürecin Renault merkez kaynaklı olduğu belirtilmiş ve teslimatın ne zaman yapılacağına dair net bir bilgi verilememiştir.

Bu durum benim için ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Renault markasını tercih etme sebeplerimden biri hızlı teslimat süreciydi; ancak tüm ödeme işlemleri tamamlanmış ve hazırda bekleyen aracım halen tarafıma teslim edilmemektedir. Üstelik, aracın kasko ve sigorta işlemleri bile tamamlanmış olmasına rağmen aracımı teslim alamıyorum. Aracımı teslim alarak Mersin’den İstanbul’a gitmeyi planlıyordum, ancak teslimat sürecindeki belirsizlik nedeniyle eski ve yola tam güven vermeyen aracımla yola çıkmak zorunda kalmış bulunmaktayım.

Bayi ile yaptığım görüşmelerde, güncellemenin İstanbul’da yapılması önerisini sunmamıza rağmen, bunun mümkün olmadığı ve sürecin Fransa’dan gelecek bir yanıtı beklediği ifade edilmiştir. Bu belirsizlik, yalnızca benim mağduriyetime değil, piyasadaki diğer Austral kullanıcılarının güvenliğine dair soru işaretleri doğmasına da sebep olmaktadır. Güncelleme sürecinin, teslimatı tamamlanmış araçlara uygulanabiliyor olması gerekirken, aracı teslim almama engel teşkil etmesi hem maddi hem de manevi anlamda mağduriyet yaratmaktadır.

Bu mağduriyetin artık tolere edilebilir bir yanı kalmamıştır. Aracım yarın teslim edilmediği takdirde, mecburen kış şartlarında güven vermeyen bir araçla uzun bir yolculuğa çıkmak durumunda kalacağım. Renault gibi büyük ve kurumsal bir firmanın müşterisini belirsizlik içinde bırakması kabul edilemez. Üstelik konunun çözülmesi için defalarca müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmiş, ancak sürecin “Çözüm Merkezi’ne iletildiği” dışında somut bir yanıt alınamamıştır.

Bu süreçte yetkisi ve bilgisi sınırlı müşteri temsilcilerinden alınan genel cevaplar yerine, en azından yetkili bir kişinin bu mağduriyet konusunda net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapmasını bekliyorum.

Saygılarımla,
F**** A** F****