to read complaints and reviews, or file yours.Renault Clio Aks Körüğü Yırtığı Haksız Garanti Reddedildi
2024 model Renault Clio Techno Esprit Alpine 1.0 tce X‑Tronic 90 aracım Ekim 2024 tarihinde trafiğe çıkmış olup halen üretici garantisi kapsamındadır. Araç yalnızca 23.000 km’dedir.
Aracımdan gelen ses nedeniyle 05 Haziran Cuma günü İstanbul Sarıyer Mais Renault yetkili servisine başvurduğumda, aks körüğünde (aks kapağında) yırtık olduğu tarafıma bildirilmiş ve yaklaşık 18.000–20.000 TL tutarında bir onarım bedeli talep edilmiştir. Ayrıca sözlü olarak bu durumun “darbe kaynaklı” olduğu ifade edilmiştir.
Ancak aracımın herhangi bir hasar kaydı bulunmamaktadır. Tarafımdan bilinen herhangi bir kaza, çarpma veya alt takım hasarı da söz konusu değildir. Buna rağmen, henüz 23.000 km’de bulunan ve garanti süresi devam eden bir araçta aks körüğü gibi koruyucu bir parçanın işlevini yerine getiremeyecek şekilde yırtılmış olması normal kullanım şartlarıyla açıklanabilecek bir durum değildir.
Buna ek olarak, garanti kapsamının reddedilmesine gerekçe olarak gösterilen “darbe/yırtık” iddiasını destekleyen herhangi bir teknik rapor, fotoğraf, ölçüm sonucu veya mühendislik değerlendirmesi tarafıma sunulmamıştır. Sadece sözlü beyanlarla garanti kapsamının kaldırılması tarafıma göre yeterli ve kabul edilebilir bir gerekçe değildir.
Bu nedenle, garanti kapsamının reddedilmesine dayanak oluşturan teknik raporun, dış darbe iddiasını kanıtlayan fotoğraf ve tespitlerin, Renault Türkiye teknik biriminin değerlendirmesinin ve garanti reddi kararının ayrıntılı ve gerekçeli yazılı açıklamasının tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
23.000 km’de, hasar kaydı bulunmayan ve garanti kapsamındaki bir araçta meydana gelen bu arızanın kullanıcı kaynaklı olduğunun somut ve teknik verilerle ortaya konulamadığı durumda, onarımın garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Renault markasının kalite anlayışı ve müşteri memnuniyeti ilkeleri doğrultusunda dosyamın yeniden incelenmesini ve gerekli onarımın garanti kapsamında gerçekleştirilmesini istiyorum.
Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
