to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Motor Kulakları Parçası Beklemesi Ve Servis İletişim Sorunları
04.11.2025 tarihinde 2023 model Renault Clio 1.0 tce Esprit Alpine aracımı bakım için Tan Oto Ankara şubesine götürdüm. Servis kontrolü sırasında motor kulaklarının garanti kapsamında değişeceğine dair bir evrak tarafıma teslim edildi. Ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen, her aradığımda parçanın ellerinde olmadığı ve tedarik sürecinin devam ettiği söyleniyor.
Renault müşteri hizmetlerini aradığımda da parçanın tedarik edileceği, ancak net bir tarih verilemeyeceği belirtiliyor. Buna rağmen, Tan Oto dahil Ankara’daki diğer yetkili servisleri aradığımda aynı parçayı ücret karşılığında temin edebildiklerini öğreniyorum. Ücretle satılabilen bir parça varken, garanti kapsamında değişim için müşterinin iki ay bekletilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Ayrıca servis kalitesinden de ciddi anlamda memnun değilim. Aradığınızda çoğu zaman servise ulaşamıyorsunuz, telefonlar açılmıyor, süreçle ilgili net bir bilgi verilmiyor ve müşteriler adeta aylarca bekletiliyor. Renault’un müşteri memnuniyetine verdiği önemin bu şekilde sıfır noktasında olduğunu görmek beni hayal kırıklığına uğrattı.
Motor kulakları parçamın, garanti kapsamında olmak üzere, bekletilmeden ve daha fazla oyalama olmadan en kısa sürede temin edilerek değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
D** Hanım tarafıma dönüş yaptığınız için teşekkür ederim. Telefonda sizlere belirttiğim üzere aracımın arka logosunda deformasyon mevcut. Bununla ilgili daha öncesinde servis yardımcı olmuştu. Fakat bugün servise gittiğimde logo değişiminin artık sağlanmadığı Renault tarafından servislere hem motor kulağı hem de logo değişimi yapılmaması konusunda bilgi verildiği yönünde tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmamıştır. Motor kulağı sevkinin net bir tarih içermediğini iletmiştiniz ve logo deformasyonu konusunda tarafıma destek olacağınızı belirtmiştiniz. Serviste ki arkadaşlar bana garanti kapsamında iletilen motor kulağı değişim belgesini bile attıklarını belirtmekteler. Tarafıma dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini ivedi şekilde arz ederim. Logo görseli ektedir.
