to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Renault Clio Klima Göstergesinde Çatlak Ve Garanti Reddi
Ankara Yenimahalle’de bulunan Tan Oto bayisinden 31.12.2025 tarihinde sıfır olarak satın aldığım Renault Clio aracın klima göstergesinde, benim veya üçüncü kişilerin herhangi bir müdahalesi olmamasına rağmen çatlak meydana geldi. Aracın satın alınmasının üzerinden henüz üç ay bile geçmemişken böyle bir sorunla karşılaşmam, hem ürün kalitesi hem de marka güvenilirliği açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Sorun 12 Mart 2026 tarihinde ortaya çıktı. 13 Mart 2026 günü Tan Oto bayisine başvuruda bulunarak durumu ilettim ve konuyu genel merkeze ileteceklerini söylediler. 23 Mart 2026 tarihinde bayiyi aradığımda, genel merkezin durumu kabul etmediği ve hasarı dış etken olarak değerlendirdiği, bu nedenle garanti kapsamına alınamayacağı tarafıma bildirildi. Bunun üzerine 24 Mart 2026 tarihinde bizzat Renault genel merkeziyle görüşerek durumu tekrar anlattım, ancak aynı gün içinde bana yine çatlağın garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği söylendi.
Aracın sıfır kilometre olması, üzerinden çok kısa süre geçmiş olması ve klimaya herhangi bir fiziki müdahale olmamasına rağmen çatlak oluşmasının kullanıcı hatası veya dış etken olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle, klima göstergesindeki söz konusu çatlağın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya ilgili parçanın ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin yeniden değerlendirilerek, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Renault Genel merkezi ve Tan Oto bayii ücretsiz şekilde değişim yapamayacaklarını tarafıma iletmişlerdi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaparak klima panelinin ücretsiz değişimini talep ettim. Tüketici Hakem Heyeti kararı lehime çıkmasına rağmen karara itiraz eden ve konuyu Tüketici Mahkemesi'ne taşıyan Renault Genel Müdürlüğünün Tüketici Hakları ve müşteri memnuniyeti konusunda sınıfta kaldığı bir gerçektir. Kalitesiz malzeme kullanımı ve yaşadığım mağduriyet sonucunda bundan sonraki süreçte Renault markasını tercih etmeyeceğim.
