to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Regal Fabrikadan Sorunlu Ürün Gönderiyor
Regal Kurumsal'dan 58” Smart TV'yi ailemin evine sipariş vermiştim. 1.07.2024 tarihinde ürün teslim edildi. Daha sonra kurulum yapmak için gelen teknik servis bu panel açıklığını gördü. Görmemek mümkün değil ve buna rağmen kurulumu yaptı. Muhtemelen kurulumda kontrol etmeniz gerekiyor diyeceksiniz, haklısınız. Sizin kurumsal kimliğinize güvenip, bu işlerden anlamayan yaşlı insanların evine mutlaka genç birisi gidip başında durmalıydı. Ben de ürünün reklamını yapıp çevreme önermekle meşguldüm. Fabrikadan böyle bir ürün gönderdiğiniz için asla ne Vestel ne de Regal markasından alışveriş yapmam. Fabrikadan gelen bir ürün nasıl paneli açık olabilir ve bu şekilde yaşlı müşteriye kurulum yapıp gidilir? Yerli markaya güvenimizi sarstığınız için teşekkür ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel’le OLUR, Neden OLMASIN?
Sosyal medya ekibinden Ömer bey ilgilendi ama henüz sonuç alamadık, TV de üretim kaynaklı sorun olduğu tespit edilmiş gelen ekip tarafından panel hatası ve kumanda açma düğmesine basılınca 5-6 dakika sonra açılması sorunu da var buna rağmen sadece panel değişimi dediler sıfır alınan tamamen üretim hatası olan ürünü (panel montajı ve yazılımsal geç açılma) yenisiyle değiştirmelerini talep ettik, sorunun çözümü için beklemedeyiz. Sonuçta paneli ben yanlış montaj yapmadım ve yazılım hatasını ben sağlamadım sıfır aldığım ürünü sorunsuz şekilde teslim etmekle mükellef olan ilgili firmadır.
Telefonda müşteri memnuniyeti için ürünü yenisiyle değiştireceğiz demelerine rağmen; fabrika kalite mühendisleri kabul etmedi denilerek sadece panel değişimi dediler sözde değişti ancak üretim hatası olduğu için (arka kapak Laser kesim hatası) ön panel değişimi de işe yaramadı. Kendi adıma markanın hiçbir ürününü artık almayacağım söylem ve eylemler uymadı kurumsal kimlik ilkeleri birimler arasında hiç edildi.
