to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabının Gaz Kaçağı Ve Garanti Dışı Ücretsiz Değişim Talebi
Yaklaşık 4 yıl önce aldığım Vestel 640 litre no-frost buzdolabım arıza yaptıktan sonra Vestel servisini çağırdım. İlk geldiklerinde bir kart değişimi yaptılar ancak bu işlemden sonra buzdolabı yine çalışmadı. Birkaç gün sonra tekrar geldiklerinde bu kez gaz kaçağı olduğunu, buzdolabının artık yapılamayacağını söyleyip kapaklarını sökerek ürünü götürdüler.
Bana, fabrikanın hatası olmasına rağmen yeni ürün için yarı fiyatına verebileceklerini ilettiler. Vestel marka ürün veremeyeceklerini, Regal marka buzdolabını yaklaşık 25.000 TL ödemem halinde hemen gönderebileceklerini, Vestel almak istersem ise beklemem gerektiğini söylediler. Yaklaşık 1 aydır buzdolabım yok ve Ramazan ayında bu şekilde mağdur bırakıldım.
Ürün sadece 3 yıl garantiliydi ve 4 yılda gaz kaçağı yüzünden tamamen hurdaya çıkıyorsa bunun kullanıcı hatası değil, üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen benden para talep edilmesi ve ilgisiz davranmaları kabul edilebilir değil. Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen her seferinde sadece bahaneler duydum, somut bir çözüm sunulmadı.
Vestel’den, gaz kaçağı nedeniyle kullanılamaz hale gelen bu buzdolabım için hiçbir ücret talep edilmeden, aynı özelliklerde yeni bir Vestel marka 640 litre buzdolabının tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vestel’den aldığım 640 litrelik No-Frost buzdolabı yaklaşık 4 yıl sonunda önce soğutmamaya başladı, servis çağırdım, kart değişimi yapıldı ama sorun düzelmedi. Ardından bu kez gazın bittiği, dolabın artık kullanılamaz durumda olduğu söylendi ve buzdolabım fiilen çöp oldu.
Yaklaşık 1,5 aydır evimde buzdolabı yok ve bu kadar temel bir ürün için Vestel’den hiçbir gerçek çözüm alamıyorum. Müşteri hizmetleri, servis ve bayilerle defalarca görüştüm, hepsinden aldığım tek cevap “stokta yok” oldu. Bana sadece yarı fiyatına yeni dolap teklif edildi, ben ise ücretsiz ürün talep ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen garanti bitti denilerek bu talebim reddedildi.
Dört senede buzdolabında gaz kaçağı oluşup ürün kullanılamaz hale geliyorsa bunun üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum ve böyle bir durumda benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. 1,5 aydır mağdur edilmemin, “stok yok” denilerek oyalanmamın ve bu kadar zayıf hizmetin Vestel gibi bir markaya yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi için, arızalı buzdolabımın herhangi bir ek ücret talep edilmeden, ücretsiz ve sorunsuz çalışan yeni bir buzdolabı ile değiştirilmesini talep ediyorum ve yaşadığım bu süreç nedeniyle Vestel’den kesinlikle ürün almayı ve çevreme Vestel ürünlerini tavsiye etmeyi düşünmüyorum.
