Vestel Buzdolabının Gaz Kaçağı Ve Garanti Dışı Ücretsiz Değişim Talebi

Vestel’den aldığım 640 litrelik No-Frost buzdolabı yaklaşık 4 yıl sonunda önce soğutmamaya başladı, servis çağırdım, kart değişimi yapıldı ama sorun düzelmedi. Ardından bu kez gazın bittiği, dolabın artık kullanılamaz durumda olduğu söylendi ve buzdolabım fiilen çöp oldu.

Yaklaşık 1,5 aydır evimde buzdolabı yok ve bu kadar temel bir ürün için Vestel’den hiçbir gerçek çözüm alamıyorum. Müşteri hizmetleri, servis ve bayilerle defalarca görüştüm, hepsinden aldığım tek cevap “stokta yok” oldu. Bana sadece yarı fiyatına yeni dolap teklif edildi, ben ise ücretsiz ürün talep ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen garanti bitti denilerek bu talebim reddedildi.

Dört senede buzdolabında gaz kaçağı oluşup ürün kullanılamaz hale geliyorsa bunun üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum ve böyle bir durumda benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. 1,5 aydır mağdur edilmemin, “stok yok” denilerek oyalanmamın ve bu kadar zayıf hizmetin Vestel gibi bir markaya yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için, arızalı buzdolabımın herhangi bir ek ücret talep edilmeden, ücretsiz ve sorunsuz çalışan yeni bir buzdolabı ile değiştirilmesini talep ediyorum ve yaşadığım bu süreç nedeniyle Vestel’den kesinlikle ürün almayı ve çevreme Vestel ürünlerini tavsiye etmeyi düşünmüyorum.

Vestel marka no-frost 640 litre buzdolabımın gazı bitti ve yaklaşık 1,5 aydır buzdolabını kullanamıyorum. Yetkili servis arıza kaydı oluşturdu, yeni ürün verileceği söylendi ancak bu sürede bana sürekli stok olmadığı söyleniyor ve hiçbir somut adım atılmıyor.

Ürünü Van Erciş’te kullanıyorum ve Vestel’i defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “stok yok, bekleyin” denilerek oyalandım. Yaklaşık 7 bin tl ödeyerek aldığım bir ürünü bu kadar kısa sürede kullanamaz hale gelmekten ve 1,5 aydır çözüm üretilmemesinden dolayı Vestel’den ürün aldığım için çok pişmanım.

Buzdolabımın artık daha fazla gecikmeden, söz verdikleri şekilde yeni ürünle değiştirilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.

Vestel’den yaklaşık 4 yıl önce satın aldığım buzdolabımın 3 yıllık garantisi bittikten kısa süre sonra arıza verdi. Yetkili servis, sorunun fabrika kaynaklı olduğunu, gazının bittiğini ve buzdolabının artık çöpe döndüğünü, kullanımla alakalı bir hata olmadığını belirtti.

Bir buçuk aydır Vestel ve servisle görüşmeme rağmen “stokta yok” denilerek tarafıma herhangi bir çözüm sunulmuyor, sürekli bekletiliyorum ve net bir dönüş alamıyorum. Dört yıl gibi kısa bir sürede buzdolabının fabrika kaynaklı bir sebeple tamamen bozulmasını kabul edemiyorum.

Ürünün ayıplı/fabrika kaynaklı bir arıza nedeniyle bozulduğunu bildikleri halde mağduriyetim giderilmediği için, buzdolabımın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya aynı özelliklerde yeni bir ürünün hiçbir ücret talep edilmeden tarafıma verilmesini talep ediyorum. Kullanımla alakalı bir hata olmadığı için tüm maliyetin Vestel tarafından karşılanmasını istiyorum.

Vestel marka buzdolabım yaklaşık 4 yıl önce aldığım bir ürün olmasına rağmen kısa sürede arızalandı. Önce servis gelip karta baktı ve kart değişimi yaptı ancak sorun çözülmedi. 3 gün sonra tekrar gelip bu kez gaz kaçağı olduğunu, buzdolabının tamamen bozulduğunu söyleyerek ürünü aldı ve yaklaşık 1 aydır buzdolapsız yaşıyoruz.

Bu süre içinde tarafıma hiçbir şekilde net bir dönüş yapılmadı, süreçle ilgili bilgilendirilmedim. Üstelik 4 senelik bir buzdolabı için yeni ürün talep ettiğimde, benden yeni buzdolabı için yarı ödeme isteniyor. Bu durumun kullanıcı hatası değil, fabrika veya üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

4 yıl gibi kısa bir sürede buzdolabının tamamen bozulmasını ve üstüne bir de yarı ödeme talep edilmesini asla kabul etmiyorum. Van Erciş’teki yetkili servis aracılığıyla yürüyen bu süreçten son derece mağdurum. Mağduriyetimin giderilmesini, hiçbir ek ücret talep edilmeden buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Vestel’den bir daha ürün almayı ve çevreme de bu markayı önermeyi kesinlikle düşünmüyorum.

Yaklaşık 4 yıl önce aldığım Vestel 640 litre no-frost buzdolabım arıza yaptıktan sonra Vestel servisini çağırdım. İlk geldiklerinde bir kart değişimi yaptılar ancak bu işlemden sonra buzdolabı yine çalışmadı. Birkaç gün sonra tekrar geldiklerinde bu kez gaz kaçağı olduğunu, buzdolabının artık yapılamayacağını söyleyip kapaklarını sökerek ürünü götürdüler.

Bana, fabrikanın hatası olmasına rağmen yeni ürün için yarı fiyatına verebileceklerini ilettiler. Vestel marka ürün veremeyeceklerini, Regal marka buzdolabını yaklaşık 25.000 TL ödemem halinde hemen gönderebileceklerini, Vestel almak istersem ise beklemem gerektiğini söylediler. Yaklaşık 1 aydır buzdolabım yok ve Ramazan ayında bu şekilde mağdur bırakıldım.

Ürün sadece 3 yıl garantiliydi ve 4 yılda gaz kaçağı yüzünden tamamen hurdaya çıkıyorsa bunun kullanıcı hatası değil, üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen benden para talep edilmesi ve ilgisiz davranmaları kabul edilebilir değil. Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen her seferinde sadece bahaneler duydum, somut bir çözüm sunulmadı.

Vestel’den, gaz kaçağı nedeniyle kullanılamaz hale gelen bu buzdolabım için hiçbir ücret talep edilmeden, aynı özelliklerde yeni bir Vestel marka 640 litre buzdolabının tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.