to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Buzdolabı Arızası Uzun Süre Çözülmedi, Yeni Cihaz Talebi
Yaklaşık bir ay önce Regal marka buzdolabımda yaşadığım arıza nedeniyle yetkili servisi çağırdım. Yapılan inceleme sonucunda kompresör arızası olduğu ve garanti kapsamında değişim yapılacağı bilgisi verildi. Yaklaşık beş günlük parça tedarik sürecinin ardından kompresör değişimi yapıldı; ancak buzdolabı tam randımanlı çalışmadı.
Tekrar servisle iletişime geçtiğimde üç-dört gün sonra gelip kompresörün gazını boşaltıp yeniden denediler, yine sonuç alamadılar. Bu kez gaz boru sisteminde tıkanıklık olduğu, bunu açmak için buzdolabının atölyeye alınacağı söylendi. Yaklaşık üç gün sonra buzdolabının iç boru sisteminde kaçak olduğu, tamir edilemeyeceği, Vestel fabrikayla görüşüldüğü ve ücretli buzdolabı değişimi yapılabileceği tarafıma iletildi. Buradan, mevcut buzdolabının bedelinin bir kısmını benim ödeyerek değişim yapılacağı anlamını çıkardım.
Bir–iki gün sonra tekrar arandığımda Vestel fabrikada buzdolabı stoğu olmadığı, stoklara gelince haber verileceği ve stoğa gelmesinin yaklaşık on günü bulabileceği söylendi. Stoğa geldikten sonra da buzdolabının bana ulaşmasının yine yaklaşık on gün süreceği belirtildi. Bu süreçte ürünüm serviste bulunuyor, dolayısıyla buzdolabımı hiç kullanamıyorum.
İlk arıza kaydı açıldığında buzdolabımın sadece motoru çalışmıyordu, iç sistemde kaçak arızası sonradan oluşmuş bir durumdur ve büyük ihtimalle tamir sürecinde meydana gelmiştir. Ayrıca ilk servis kaydının açılmasından bu yana yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen sorun hâlâ çözülememiştir ve verilen bilgilere göre en az on–on beş gün daha çözülemeyecek gibi görünmektedir. Oysa servis süresi tüketici mevzuatına göre yirmi gün ile sınırlıdır.
Belirttiğim tüm bu nedenlerle, tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, mevcut buzdolabımla benzer özelliklere sahip yeni bir buzdolabının Mersin’de bulunan bir satış noktasından acil olarak tedarik edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Onarım olmayacağını soyeldikleri için ücretsiz değişim. Bu devirde kim bu kadar para verebilir. Ve kompresör arızası diyerek değiştirip yapıldı dediler. Sonra çalışmadığını gördük bu durum tamir airasinda da olmuş olabilir çünkü ilk arıza tespiti kompresör motor değişimi oldu ve yapıldı dediler [3/2 14:45] ı. M: Regal den aldığım buzdolabı 3.5 yıl sonra ses geldi teknik servis çağırdık kompresör arızalı değiştireceğiz dedi değiştirirken pervanesini yaktı. Teknik arkadaşlardan pervane istedi taktı tamam oldu sorun yapıldı dedi gitti. Baktık sorun çözülmemiş birkaç gün sonra tekrar geldi sistem tıkalı deyip götürmemiz gerekiyor dedi. Sonra yağ kaçağı var 20 bin lira ücret karşılığı yenisi vereceğiz dediler. Regal in bu markasıyla ilgili şikayet varda incelediğimizde 3.5 yıl sonra arıza oluyor bu markada herkese aynı arıza söylenmiş ve para karşılığı yenisi gönderileceği söylenmiş bize olduğu gibi kimseye geri dönüş yapmıyorlar 1 aydır bekliyoruz ve müşteri temsilcisi bizi kasmak için bu karar için üç gün süreniz var yoksa hakkınız siliniyor dedi bu hangi yasada üç gün süre geçiyor kendinize göre yasa belirliyorsunuz [3/2 14:53] ı. M: Onarım olmayacağını soyeldikleri için ücretsiz değişim. Bu devirde kim bu kadar para verebilir. Ve kompresör arızası diyerek değiştirip yapıldı dediler. Sonra çalışmadığını gördük bu durum tamir airasinda da olmuş olabilir çünkü ilk arıza tespiti kompresör motor değişimi oldu ve yapıldı dediler
Vestel fabrika 3 gün sure vererek baskı uyguluyor Vestel fabrika tarafından stoklara buzdolabı geldiği konusunda tarafıma dün (21.01.2026) dönüş yapıldı. Attıkları model buzdolabı internet satış fiyatı 33 bin civarında bana 19.709 TL ücret ödemem karşılığında satılabileceği söylendi. Bu teklifin de 3 gün geçerli olacağı, 3 günü geçmesi durumunda hakkımı kaybedeceğim söylendi. 3 gün gibi kısa bir süre verilerek baskı yapılıyor ve tek model üzerinden hakkımız olduğu karar vermezsek hakkımızın iptal olacağı söyleniyor bu şekilde baskı uygulanarak durum zorla kabul ettirilmeye çalışılıyor. 3 gün süre, ödememiz gereken fiyat bedeli ve tek model hakkı hangi yasada bulunmaktadır. Şikayetvar a yazmam nedeniyle bu şekilde hızlı bir dönüş yapıldığını tahmin ediyorum fakat şikayetimde daha önce belirttiğim gibi, buzdolabı garanti kapsamında olan motor (kompresör) arızasından önce gaz kaçağı yoktu. Teknik servisin arıza tespiti kompresör değişimi olacağı ve garanti kapsamında olduğu söylendi. Vestel'in fabrikası buzdolabının kullanılamaz olduğu ve para ödeyerek sıfırını alabileceğimizi söyledi. Tamir sürecinde buzdolabı kullanılamaz hale getirildi ve 1 aydır buzdolabımız olmadan mağdur edilmekteyiz. Ben ödeme yapamayacağım ekstra bir para. Bu nedenle buzdolabı değişimini ücretsiz talep ediyorum. Çok net bir şekilde motor değişimi ile kullanılabilecek buzdolabı kullanılamaz hale getirildi. Mağduriyetimizin giderilerek bu uzayan sürecin kısa sürede çözülmesini talep ediyoruz.
Benzer konulu, Tüketici Mahkemesi kararına internet üzerinden ulaştığımda benzer durumlarda tüketici tarafı haklı görülmektedir. 08.12.2020 Tarihli Dosya Üzerinde heyetimiz tarafından yapılan inceleme neticesi kararımız aşağıda açıklanmıştır. Buna paralel olarak hemen birçok markada meydana gelen gövdede gaz kaçağı olgusunun kompresöre veya tüketiciye mal edilmeye çalışılmasına gerek yoktur zira X birçok nedenle gövde içi gaz kaçağı sorunu yıllardır görünür ve bilinir bir durumdur yalnız kompresör kaynaklı değil, Gövde içi sistemdeki boruların çatlaması, delinmesi kaynaklıdır bu durum. Harici bir konu ise gövde değişikliklerinin hijyenik olmaması hususudur. Bu savın da kabul edilir yanı yoktur zira hiçbir üretici gövde değişikliği yapmak istemez zira gövde stoklamak depolama maliyetlerini arttırır, lojistik maliyetini yükseltir, işçilik maliyetini ise negatif etkiler bu nedenle gövde içi gaz kaçağı sorularında öncelikli tercih her zaman tüketici uygun bir teklif sunarak ücretli değişime yönlendirmek olur ve bu hem üretici hem tüketici hem de ülke adına en doğru karardır. Şikayete konu olan durumda ise temel sorun, tüketici ürününde doğru arıza tespiti yapılmadan önce kompresör değişikliği yapılmış olmasıdır. Yani Savunmada her ne kadar uzman teknisyen müdahalesi ile sorun tespiti yapıldığı belirtilmiş olsa da, Tüketicinin arıza tespitinin hatalı yapılmış olmasının, tüketicinin yaşadığı sorunların temel kaynağı olduğu gözardı edilemez durumdadır. Kronolojik sıralamaya bakıp, ürün grubunun da buzdolabı olduğu düşünüldüğünde sürecin çok uzatılamayacağı da aşikar durumdadır. İlk müdahalede arıza tespitinin yanlış yapılması nedeniyle tüketicinin yaşadığı mağduriyeti ve alternatif çözüm yolları arayışı esnasında yeni buzdolabı almaya gerek gördüğü ise yadsınamaz gerçektir. Yukarıda belirtilen hususlar çerçevesinde tüketici talebinin kabulüne.
