Vestel Bulaşık Makinesi Yangın Riski Ve İlgisizlik

Muhammed

2.360

Şikayet Metni – Vestel Bulaşık Makinesi Yangın Problemi

Kime: Vestel CEO’su, Genel Merkez Yetkilileri, Teknik Destek Birimi
Konu: Regal BM 521 e Model Bulaşık Makinesi Yangını ve Servis Eksikliği

Sayın Yetkili,

Vestel markasına güvenerek satın aldığım Regal BM 521 e model bulaşık makinem 19 Mart 2025 tarihinde ciddi bir yangına sebep olmuş, evimde maddi hasar meydana getirmiştir. Ancak, olayın üzerinden günler geçmesine rağmen Vestel yetkililerinin sorumsuz, ilgisiz ve çözüm üretmekten uzak tavırları nedeniyle mağduriyetim giderilmemiştir.

Olayın detaylarını açıkça paylaşmak istiyorum:

Yangın, 19 Mart 2025 tarihinde saat 17:00 - 17:30 arasında meydana gelmiştir.

Bulaşık makinesi çalışıyordu ve programın bitmesine yaklaşık 30-60 dakika vardı. Ancak aniden ışıkları söndü ve içinde su kalmış halde durdu.

Makine, tahliye işlemini yapmadan durmuş, bu şekilde 15-30 dakika boyunca beklemiştir.

Bu sürecin ardından yangın başlamış ve alevler makinenin alt kısmından yükselmiştir.

Yangının en alttan başladığı, duvarda ve fayanslarda oluşan yanık izlerinden net bir şekilde bellidir.

Olay günü set üstü ocak kullanılmamıştır! Buna rağmen, Vestel yetkilileri yangının kaynağını bulaşık makinesi değil, set üstü ocak olarak göstermeye çalışmaktadır.

Vestel yetkilileri, yangın yerine gelip herhangi bir inceleme yapmadan, yalnızca benim çekip gönderdiğim 1,5 dakikalık bir videoya bakarak sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışmaktadır. Bu yaklaşım, hem teknik açıdan hatalı hem de etik dışıdır.

Bir tüketici olarak yaşadığım mağduriyet şunları içermektedir:
1. Vestel yetkilileri olay yerine gelip inceleme yapmamıştır.
2. Üründe teknik bir hata olmasına rağmen sorumluluk kabul edilmemiştir.
3. Yangının bulaşık makinesinden kaynaklandığı açıkça görülmesine rağmen, yanlış yönlendirme yapılarak sorumluluk başka bir cihaza atılmaya çalışılmıştır.
4. Ürün hâlâ garanti kapsamındadır (74 gün garantisi kalmıştır), ancak Vestel teknik destek sağlamayı reddetmektedir.
5. Olay nedeniyle evimde oluşan maddi hasar hakkında hiçbir çözüm önerisi sunulmamıştır.
Bu olay sadece benim mağduriyetimle sınırlı değildir, aynı model ürüne sahip diğer tüketicilerin de güvenliği için ciddi bir sorundur. Bu ürünün bir üretim hatası içerip içermediğinin incelenmesi ve kamuoyuna gerekli açıklamaların yapılması gerekmektedir. Vestel, güvenlik riski taşıyan bir ürün üretiyorsa bunun sorumluluğunu almak zorundadır.

Muhammed

Yetkili bir teknik ekibin gelip yangın yerinde detaylı inceleme yapması, Ürünün üretim kaynaklı bir hatası olup olmadığının incelenmesi, Garanti kapsamındaki ürünümün değiştirilmesi veya iade alınması, Yangın nedeniyle oluşan maddi hasarımın karşılanması, Tüm bu süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılması. Eğer bu taleplerim karşılanmazsa, Vestel aleyhine Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili mahkemelere başvuruda bulunacağım. Ayrıca bu olayın kamuoyuna duyurulması ve medya kuruluşları ile paylaşılması için gerekli adımları atacağım. Tüm iletişim kayıtları, yangına ait fotoğraflar ve video kayıtları elimde mevcut olup, bu kanıtlar ile yasal süreci başlatma hakkımı saklı tutuyorum. Vestel gibi büyük bir firmanın, ürün güvenliği konusunda sorumluluk almasını ve müşteri mağduriyetini gidermesini bekliyorum. Acil geri dönüşünüzü bekliyorum. Saygılarımla