Regal Ürünlerde Tekrarlanan Arızalar Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Evimde toplam 7 adet Regal marka ürün bulunuyor. Markaya güvenerek aldığım bu ürünler daha ilk aydan itibaren sorun çıkarmaya başladı. Televizyon ve buzdolabı ilk geldikleri ay arızalandı ve her ikisi de değişime gitmek zorunda kaldı. Klimada da o dönemden beri performans sorunu olduğunu sezsem de, ara sıra kullandığım için çok üzerinde durmamıştım. Şu an geldiğimiz noktada klima tamamen arızalandı ve çalışmıyor.

Ürünlerin henüz 1 yıllık bile olmamasına rağmen, çözüm merkezine başvurduğumda “ilk arıza diye değişim yapamayız, illa tamir edilecek” cevabını alıyorum. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, ayıplı mal söz konusu olduğunda tüketicinin ücretsiz onarım, bedel iadesi, ayıp oranında bedel indirimi veya ayıpsız misli ile değişim hakları bulunmaktadır. Fabrika çıkışlı hatalı olduğu belli olan bir ürünü, “ilk arıza” bahanesiyle onarıma zorlayarak yasal seçimlik haklarımı kısıtlamaya çalışmaları kabul edilemez.

Sürekli teknik servislerin eve gelip ürün götürmesi, yeni aldığımız cihazlarla daha ilk yılda defalarca servis süreci yaşamamız bizi hem maddi hem manevi olarak yıpratmıştır. Böyle bir satış sonrası hizmet ve müşteri memnuniyeti yaklaşımı kesinlikle bir markaya yakışmamaktadır. İnsanların parasını ve zamanını bu kadar değersiz görmek büyük bir saygısızlıktır.

Regal’den, özellikle arızalanan klimam başta olmak üzere, ayıplı olduğu ortaya çıkan ürünlerimle ilgili olarak kanunun tanıdığı seçimlik haklarım doğrultusunda ürün değişimi veya gerekiyorsa bedel iadesi talebimin yerine getirilmesini istiyorum. Mevcut yaklaşımlarını sürdürmeleri halinde ise, e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi belirtmek isterim.