Klimamın 24 Günlük Servis Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Regal marka klimam arızalandığı için 6 Temmuz tarihinde arıza kaydı oluşturdum. Teknik servis tarafından tarafıma gün verilmesine rağmen belirtilen gün hiçbir şekilde gelinmedi. Bunun üzerine 23 Temmuz’da tekrar aramak zorunda kaldım ve 25 Temmuz’da klimam “gaz kaçağı var” denilerek sökülüp servise alındı.

Bu süreçte Regal genel merkezine defalarca telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir muhatap bulamadım. Teknik servis 29 Temmuz tarihinde klimamın ertesi gün teslim edileceğini söylemesine rağmen bugün tekrar aradığımda bu kez yine gaz kaçağı olduğu, birkaç gün daha serviste kalacağı bilgisi verildi. Oysa cihaz zaten ilk alındığında gaz kaçağı denilerek götürülmüştü.

21 iş gününde çözülmesi gereken süreç, 6 Temmuz’daki ilk başvurumdan itibaren değerlendirildiğinde fazlasıyla aşılmış durumdadır ve yaklaşık 24 gündür klimamdan faydalanamıyorum. Hem uzun süre mağdur edilmem hem de verilen çelişkili bilgiler nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Klimamın hiçbir şekilde daha fazla geciktirilmeden, ivedilikle tamir edilerek çalışır durumda tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.