Regal Mini Buzdolabı Menteşe Sorunu Garanti Kapsamında Çözülmüyor

Regal Bt 1001 89 l büro tipi mini buzdolabını yaklaşık 11 aydır kullanıyorum. Ürünü Hepsiburada üzerinden satın aldım ve faturası hâlâ elimdedir. Buzdolabını aldıktan kısa süre sonra, yaklaşık 10 ay önce kapağın menteşesinde sorun ortaya çıktı. Başta vidası gevşedi sanmıştım, kendim sıkmayı düşündüm ancak uygun aletim olmadığı için müdahale edemedim. Zaman içinde menteşe daha da gevşedi, kapağın açılıp kapanması zorlaştı ve bu nedenle yetkili servis çağırdık.

Servis geldiğinde kapağın onarılamadığını, garanti kapsamında ya ürün değişimi yapılabileceğini ya da kapak yön değişimi yapılabileceğini söyledi. Ben ürün değişimi talep ettiğimi belirttim. Ancak 06.10.2025 tarihinden bu yana, yani yaklaşık 7 haftadır hem Regal müşteri hizmetleriyle hem de yetkili servisle defalarca telefon görüşmesi ve yazışma gerçekleştirmemize rağmen sorunumuz çözülmedi. Başta garanti kapsamında işlem yapılabileceği söylenmişken, sonrasında bunun garantiye girmediği ifade edildi ve bana yeni ürün satmaya çalıştılar.

Şirket, sorunun dış etken kaynaklı olduğunu iddia ediyor; ancak bu doğru değildir. Ürün darbe almadı, kullanıcı hatası söz konusu değil, sorun tamamen ürünün kendi menteşe yapısından kaynaklanmaktadır. Yani ürün kusurludur, mal ayıplıdır. Buna rağmen garanti kapsamı dışında tutulmaya çalışılması, hem Tüketici Hakları'na hem de bize verilen ilk bilgiye aykırıdır.

Regal’den, buzdolabı kapağındaki menteşe sorununun garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Eğer teknik olarak onarım mümkün değilse, yine garanti kapsamında ürün değişimi yapılmasını istiyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.