Regal Buzdolabında Bitmeyen Arızalar Ve Belirsiz Servis Süreci Mağduriyetim

11.06.2021 tarihinde Samsun İlkadım’da bulunan Zaman Halı Mağazası’ndan Regal nfk 6421 A++ model buzdolabı satın aldım. Yaklaşık dört yıldır sürekli sorunlu olarak kullandığım buzdolabı bir süredir ciddi arızalar vermeye başladı. E10, e06 ve e07 arıza kodlarını veriyor. Dolabın alt sağ köşesinden, içeride hiçbir yiyecek dökülmesi olmadığı halde koyu kahverengi, pekmez kıvamında bir sıvı akıyor ve bu sıvının dışarıdan geldiği açıkça görülüyor. Ayrıca derin dondurucu kısmı buz yapmıyor, soğutma performansı belirgin şekilde zayıfladı ve motor kısmı aşırı derecede ısınıyor.

Yetkili servis eve gelerek buzdolabını inceledi, kendi aralarında arızanın gaz kaçağından kaynaklanabileceğini sözlü olarak ifade ettiler ancak herhangi bir resmi rapor bırakmadan ayrıldılar. Ertesi gün buzdolabını “tespit için” atölyeye götüreceklerini söylediler fakat net ve yazılı bir açıklama yapılmadı. Dün gelip alacaklarını belirtmelerine rağmen hâlâ gelen olmadı ve bu süreç tamamen belirsiz bir şekilde uzatılıyor. Ürün şu anda servisin atölyesinde bulunuyor.

Bu süreçte hiçbir şekilde kullanıcı hatam olmadığını, buzdolabını normal kullanım koşullarında kullandığımı özellikle belirtmek isterim. Garanti süresi dolmuş olsa da arızanın gaz kaçağı gibi fabrika ya da üretim kaynaklı olma ihtimali oldukça yüksektir. Bu nedenle öncelikle arızanın kaynağına ilişkin tarafıma resmi ve yazılı bir arıza tespit raporu verilmesini talep ediyorum. Arızanın üretim kaynaklı olduğunun tespiti halinde ise buzdolabımın ücretsiz olarak onarılmasını, mümkün değilse ücretsiz ürün değişimi yapılmasını veya bedel iadesi sağlanmasını istiyorum.

Regal, Vestel yetkili servis ve ürünü satın aldığım Zaman Halı Mağazası’nın müşteri memnuniyetini gözeterek mağduriyetimi ivedilikle gidermesini, süreç ve arıza ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.