Regal Buzdolabı Servisi Yanıltması Ve Ücret İadesi Talebi

Regal marka buzdolabımda 02.09.2026 tarihinde ekranda ünlem işareti çıktı. İnternetten “Regal servisi” diye arama yaparken karşıma çıkan bir servisi yetkili zannederek aradım ve gelen servise güvenerek buzdolabımı teslim ettim. Gelen teknik ekip, anakartın bozuk olduğunu söyleyip 15.840 TL masraf çıkardı ve ücreti peşin olarak talep etti. Ben de mobil bankacılık üzerinden, açıklama kısmına “tamir parası” yazarak ödemeyi yaptım; dekontlarım hâlâ duruyor.

Yaklaşık bir hafta sonra tekrar gelip sözde yeni bir ana kart getirdiler ancak bu kez de getirdikleri anakartın uyumlu olmadığını söyleyerek işlemi tamamlamadılar. O günden bu yana yaklaşık 2 aydır buzdolabım çalışmıyor; ne gelen var ne giden. Biz aramadığımız sürece kimse aramıyor, sormuyor. Telefonla ulaşmak istediğimizde ise müşteri temsilcisine ancak defalarca aramadan sonra ulaşabiliyoruz, üstelik telefon açıldığında da son derece saygısız ve üst perdeden bir tavırla, sanki biz onların parasını yemişiz gibi muamele görüyoruz. Bu süreçte hem dolabım hâlâ arızalı hem de mağdur edilmiş durumdayım.

Tüketici Hakem Heyeti’ne ve savcılığa suç duyurusunda bulundum, yasal süreçleri de başlattım ve hakkımı sonuna kadar arayacağım. Bu aşamada net talebim; buzdolabımdan söktükleri orijinal ana kartımın iade edilmesi ve ödediğim 15.840 TL’nin tamamının tarafıma geri ödenmesidir. Kesinlikle tamir hizmeti istemiyorum, hem aldıkları ücreti hem de parça hakkımı iade etmelerini talep ediyorum.