Kurulum Uyumsuzluğu Nedeniyle Klima Kullanılamaz Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden Explore Dayanıklı Tüketim Malları a. Ş. Satıcısından Regal Luna inverter 18000 BTU klima satın aldım. Ürün elime hasarsız ulaştı ancak yetkili servis kurulum için geldiğinde, evimdeki mevcut tesisatın 12.000 BTU’luk sistem için uygun olduğunu, bu nedenle 18.000 BTU’luk klimayı mevcut tesisata zarar vermeden takamayacaklarını belirtti ve kurulum yapmadı. Servis raporunda da ürünün hasarsız olduğu ancak tesisat 12.000’lik olduğu için kurulumun yapılamadığı açıkça yazıyor.

Bu rapora rağmen yaptığım iade başvurusu 06.05.2026 tarihinde Trendyol tarafından reddedildi. Ürünü 27.04.2026 tarihinde almış bulunmaktayım ve o tarihten bu yana hem klimayı kullanamıyor, hem de ücret iadesi alamıyorum. Ürün, mevcut tesisatla uyumsuz olduğu için kurulamadığından fiilen kullanılamaz durumdadır.

Sipariş numaram 11177740126’dır. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.