Montaj Hatası Ve Ücret Talebine Karşı Şikayet

Vestel Alanya şubesinden yaklaşık 3–4 ay önce Multi Regal 12 ve 18 klimayı aldım ve montajı için ekip yönlendirildi. Montaja gelen arkadaşlar o gün kaynak yapacakları bakır boru için gerekli oksijen tüpünü doldurmayı unutmuşlar, yaklaşık 1 saat boyunca Alanya’dan Avsallar’a tüp gelmesini bekledik. Bu nedenle işe geç kaldım. Ekip giderken de sitenin içine araçlarından gres yağı akıttılar, onunla da ayrıca uğraşmak zorunda kaldım. Baştan sona ters giden bir kurulum süreci yaşadım; iki kişi işini bilmeyen, bir usta genç arkadaş vardı, sadece o saygılıydı.

Yaklaşık 3 ay önce motor dairesine su sızdığını fark ettim fakat klimaları çok kullanmadığım için emin olamadım. Bugün tekrar kontrol ettiğimde, dış ünitenin bulunduğu motor dairesine suyun benim klimamdan aktığını ve montaj sırasında gider borusunun hiç bağlanmadığını gördüm. Yani montaj sırasında yapılan açık bir hatanın sonuçlarıyla ben uğraşıyorum.

Bunun üzerine bugün (yaklaşık 30 dakika önce) çağrı merkezi üzerinden Vestel Alanya şubesi ile görüştüm, görüştüğüm hanımefendinin ismi Ö*** veya Ö**** olabilir. Durumu anlattığımda “10 TL’lik boru için ücrete yansıyabilir” ifadesini kullandı. Ben kendisine hizmet kalitesinden ve montajdaki hatadan bahsederken, bana 10 TL’lik boru için ücret yansıyabileceğini söylemesi açıkçası beni daha da kırdı. Kurulum sırasında zaten her şeyin ters gittiğini, bu hatayı benim yapmadığımı, kendi ekiplerinin eksik işini düzeltmek için benden para talep edilmesinin kabul edilemez olduğunu belirttim.

Daha önce resmi sitenizden de montaj ekibiyle ilgili şikayet kaydı oluşturduğumu söyledim, telefondaki hanımefendi ise o kişi kendisi değilmiş gibi davrandı. Konuşma boyunca, sanki 10 TL için arayan, abartı bir talepte bulunan kişi benmişim gibi hissettirildim. Oysa ben sadece düzgün bir hizmet ve hatanın kabul edilip giderilmesini bekliyorum.

Vestel Alanya şubesinde yapılan bu hatalı montajla ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını, çağrı merkezinde görüştüğüm personelin yaklaşımının değerlendirilmesini, benden hiçbir ücret talep edilmeden, gider borusunun eksiksiz ve düzgün şekilde bağlanarak montajın ücretsiz olarak tekrar gözden geçirilmesini ve tarafıma bir özür ile birlikte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.