Garanti Kapsamındaki Televizyonumun Onarım Sürecindeki Belirsizlik Ve Uzun Bekleyiş

Regal marka televizyonumuzu 2024 sonunda aldık ve garantisi 2027 Eylül ayında sona erecek. Yaklaşık 1 hafta şehir dışında olduğumuz için televizyonu hiç kullanmadık ve fişini de prizden çıkarmıştık. 3 Ağustos Pazartesi günü eve döndüğümüzde, televizyonu açmak istediğimizde cihazın çalışmadığını, sadece ışığın sürekli yandığını gördük. Kumandayı ve diğer tuşları denememize rağmen televizyon açılmadı.

Bunun üzerine Regal müşteri hizmetlerini aradım ve yaşadığımız sorunla ilgili kayıt açıldı. 4 Ağustos’ta teknik servisten arandım, durumu anlattığımda ana kart arızası olduğunu, parça değişimi gerektiğini ve anakartın değiştirileceğini söylediler. Tüm işlemlerin garanti kapsamında olacağını da belirttiler.

5 Ağustos’ta parçanın sipariş edildiği bilgisini aldık ancak üzerinden günler geçmesine rağmen parça hâlâ gelmedi, televizyonumuzu yaklaşık bir haftadır kullanamıyoruz. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise sadece parçayı beklememiz gerektiği söyleniyor, en başta ifade edilen “3 iş günü” süresine rağmen net bir tarih verilmiyor ve her seferinde geçiştirilerek bilgi veriliyor.

Garanti kapsamında olan bir ürün için bu kadar belirsiz ve uzayan bir süreç yaşamak istemiyorum. Televizyonumun en kısa sürede onarılmasını, mümkünse net bir tarih verilerek sürecin hızlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.