Regal Televizyonda Çift Kırık Ve Fabrika Arızası, Geri Ödeme Ve Değişim İsteği

Ofisim için Regal marka bir televizyon satın aldım. İlk gönderilen ürün nakliye sırasında tamamen kırık geldi. Müşteri hizmetleri, ellerinde stok olmadığını, bu nedenle para iadesi yapılacağını söyledi; ancak bu iade süreci tam üç hafta sürdü ve paramı geri alabilmek için sürekli uğraşmak zorunda bırakılarak ciddi şekilde mağdur edildim.

İşlerimin aksamaması adına, ilk ürünün para iadesini henüz alamamışken markaya güvenerek bu kez farklı bir satıcıdan aynı model Regal televizyonu tekrar satın aldım. Bu ürünün kurulumu yetkili servis tarafından yapıldı; ancak bu sefer de cihazın fabrikasyon olarak ana kartının arızalı olduğu ortaya çıktı. Televizyon HDMI kablosu ile laptopa hiçbir şekilde bağlanmıyor, sinyal almıyor ve temel bir bağlantı işlevini bile yerine getiremiyor.

Bu durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, kurumsallıktan uzak bir tavırla “Eğer arıza sizden kaynaklıysa geliş ücreti alırız” şeklinde tehditkar bir üslupla karşılandım. Servis gelip kontrol ettiğinde ise sorunun doğrudan televizyonun ana kartından kaynaklandığını, yani ürünün fabrikasyon olarak ayıplı olduğunu kendileri de tespit etti. Buna rağmen bana sıfır ürün teslim etmek yerine yalnızca anakartı tamir etme teklifinde bulunuyorlar.

Ben sıfır ürün parası ödemiş olmama rağmen, daha ürünü doğru düzgün kullanamadan firmanın kendi hatası nedeniyle arızalı çıkan bir televizyonla karşı karşıya kaldım. Kusurlu ve ayıplı ürünü tamir ederek “idare ettirmeye” çalışmaları ve yaşadığım bu çifte mağduriyet kabul edilemez.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un bana tanıdığı seçimlik hakka dayanarak, bu ayıplı cihazın ivedilikle sıfır, kapalı kutu yeni bir ürünle değiştirilmesini veya hiçbir kesinti yapılmadan bedel iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki servis raporları ve faturalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na resmi şikayet başvurularımı yapacağımı bildiriyorum. Ofis işlerini aksatan ve mağduriyetime neden olan bu markadan şikayetçiyim.