Garanti Kapsamında Paslanan Çamaşır Makinesi İçin Çözüm Bekliyorum

Regal cmı 91002 model çamaşır makinemin deterjan gözünde yaklaşık 1 ay önce su sızıntısı olduğunu fark ettim. Bu sızıntı nedeniyle makinenin deterjan gözünün olduğu tarafta ciddi paslanmalar ve çürümeler meydana geldi ve bu paslanmalar banyo fayanslarıma kadar yayıldı. Paslanmaların garanti kapsamında olup olmadığı konusunda da net bir yaklaşım gösterilmedi; eve gelen yetkili servis, bu tür arızaların garanti kapsamında olması gerektiğini belirtmesine rağmen çözüm merkezi bunu kabul etmemektedir.

Sorunu fark eder etmez 29.06.2025 tarihinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve yetkili servis yönlendirildi. Arıza tespitine gelen servis, ardından sisteme veri girişini zamanında yapmadığı için süreç haftalarca askıda kaldı. Ben de son durumu öğrenmek için defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. En son bana çözüm merkezinden dönüş yapıldı. Değişimden faydalanamayacağımı sadece onarım yönünde yardımcı olunabileceğini ilettiler. Bende onarıma sıcak bakmayıp varsa değişim hakkımı kullanmak istediğimi belirtince talebim kapatıldı. Talebim kapatıldığı için tekrar yeni talep açıldı ve onarım için makinenin evden alınıp servise götürülmesine karar verildi. Ancak, Cuma günü için randevu verilmesine rağmen yetkili servis belirtilen saatte gelmedi ve makine halen alınmadı.

Makinemin henüz 22 aylık ve garanti kapsamında olduğunu vurguluyor, yaşadığım mağduriyetin artık son bulmasını talep ediyorum. Periyodik arızaların ve paslanmanın garanti kapsamında değerlendirilmesini; değişim ya da en azından hızlı ve sorunsuz bir onarım ile mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. 1 aydır yaşadığım mağduriyetin ve süreçteki aksaklıkların kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Cihazım Muğla Bodrum’da yer almakta olup, hızlı bir çözüm bekliyorum.