Garanti Bitiminde Buzdolabı Arızası, Aşırı Servis Ücreti Ve Çocuğumun Zehirlenmesi

2022 model Regal nfk 60021 buzdolabını evlenirken tüm beyaz eşyalarımla birlikte satın aldım. Garanti süresinin bitimine yaklaşık bir ay kala buzdolabı soğutma arızası vermeye başladı ve servis çağırdım. Servis geldiğinde garanti süresine baktı ve herhangi bir işlem yapmadan, sadece fişi çekip iki gün sonra tekrar takmamı söyledi. Nedenini sorduğumda “bu dolaplar böyle” şeklinde bir açıklama yapıldı. İçime sinmese de önerilerini uyguladım. Sonrasında buzdolabı çok az soğutmaya başladı, zamanla düzelir diye düşündüm ancak maalesef düzelmedi.

Bir sonraki servis çağrımda ise bu kez garanti süresi bitmişti ve bu defa anakartın bozuk olduğu, değişmesi gerektiği söylendi. 07.06.2026 tarihinde servis ücretiyle birlikte toplam 3.800 TL ödeyerek anakart değişimi yaptırdım. 4–8 saat içinde cihazın kendine geleceği belirtildi ancak 12 saat geçmesine rağmen hiçbir değişiklik olmayınca tekrar servis çağırmak zorunda kaldım.

Bu kez gaz ölçümü yapıldı ve cihazın kendi sistemi içinde kaçak olduğu tespit edildi. Buzdolabının ücretli değişim olması gerektiği, anakartın fiyatı düştüğünde yaklaşık 10–12 bin TL civarında bir bedelle değişim yapılabileceği söylendi. Ben yine yapıcı davranarak, bu rakamlardaysa değiştirelim, bir an önce çözülsün dedim çünkü yaz ayındayız ve dolapsız kalmak gerçekten çok zor. Bu süreçte dolapta durması gereken gıdaları saklayamadığımız için iki yaşındaki kızım gıda zehirlenmesi yaşadı, dolap olmayışı yüzünden yiyecekler bozuldu ve çocuğumun sağlığı olumsuz etkilendi.

Tüm bunların ardından 10.06.2026 tarihinde tarafıma yazılı olarak şu fiyat teklifi iletildi: “Tüketicimize 20265168 nfk 60021 e isimli modelimizi 24.068 TL karşılığında önerebiliriz.” Bu rakam, bana önce söylenen tutarın iki katından bile fazla ve yaşadığım tüm mağduriyetin üzerine oldukça yanıltıcı bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

Garanti bitimine kısa süre kala başlayan sorunun yetkili servis tarafından ciddiye alınmaması, ilk aşamada gerekli teknik müdahalenin yapılmaması ve sonrasında çok yüksek bedelli değişim teklif edilmesi nedeniyle hem maddi olarak hem de ailemin sağlığı açısından mağdur oldum.

Regal/Vestel Grubu’ndan, yaşadığım bu süreç de dikkate alınarak buzdolabımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve ödediğim 3.800 TL’lik anakart ve servis ücretinin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.