Garanti Altındaki Smart TV İnternet Bağlantı Sorunu Ve Servis Yetersizliği

Yaklaşık iki yıl önce Regal Marc 55R754UR 55 inç 4K Smart TV aldım ve ürünümün garantisi hâlâ devam etmektedir. 03.04 tarihine kadar televizyonum internete sorunsuz şekilde bağlıyken, 20.12.2025 tarihinden itibaren televizyon bir anda internete bağlanmamaya başladı. Evimde Turkcell Superbox internet kullanıyorum ve aynı internet üzerinden telefon, tablet, bilgisayar gibi tüm cihazlar hiçbir sorun olmadan internete bağlanırken sadece televizyonun bağlanmaması ciddi bir problem oluşturmaktadır.

Bu durum üzerine 24.12.2025 tarihinde servis başvurusu yaptım ve 25.12.2025 tarihinde yetkili servis eve gelerek kontrol gerçekleştirdi. Ancak servis, sorunun internet hattından kaynaklanabileceğini söyleyip herhangi bir onarım, parça değişimi veya detaylı teknik işlem yapmadan ayrıldı. İnternet firmasıyla görüştüğümde ise hattımda bir sorun olmadığını, evdeki diğer tüm cihazların bağlanabildiğini, problemin televizyon kaynaklı olabileceğini ifade ettiler. Modemi resetleme, kapatıp açma gibi tüm temel işlemleri defalarca denememe rağmen sonuç değişmedi, televizyon hâlâ internete bağlanmıyor.

Televizyonda internete bağlanamama dışında herhangi bir arıza bulunmuyor; ancak bu ürünü özellikle akıllı, kablosuz internet bağlantısı özellikleri için ve yüksek bir bedel ödeyerek tercih ettim. Çağın gereği olan bu özelliği kullanamadıktan sonra, çok daha uygun fiyatlı sıradan bir televizyon da işimi görebilirdi. Verdiğimiz ücretin aldığımız hizmete değmesi gerektiğini düşünüyorum; ancak şu an aldığım hizmetten kesinlikle memnun değilim. Özellikle yetkili servisin sorunu yüzeysel şekilde internet firmasına yönlendirip, ürün garanti kapsamındayken televizyonu yeterince incelemediğini ve çözüm odaklı davranmadığını düşünüyorum.

Garantisi devam eden Regal Marc televizyonumun internete bağlanmama sorununun, yetkili bir teknik ekip tarafından detaylı şekilde incelenerek garanti kapsamında tamir edilmesini ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yetkili servis süreciyle ilgili yaşadığım bu memnuniyetsizliğin de değerlendirilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.