Fabrikasyon Kusurlu Kurutma Makinesi İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Ve Değişim Talebi

Vestel’den sıfır olarak aldığım Regal 8 kg kurutma makinesi 02.05.2026 tarihinde evime gelip montaj edildi. Kurulum sonrası makinede fabrikasyon bir sorun olduğu, kazan alt haznesinde delik bulunduğu tespit edildi. Buna rağmen benden hem servis ücreti talep ediliyor hem de bu parçanın onarımı veya değişimi yapılmıyor.

Vestel müşteri hizmetlerini aradığımda teknisyenlerin gelip kontrol edeceği ve bana bilgi verileceği söylendi. Servis gelip söküm yaptıktan sonra ise sorun fabrikasyon olmasına rağmen müşteri hatası denilerek sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışıldı. Her geldiklerinde tekrar tekrar servis ücreti talep ediliyor ancak makinenin tamiri yapılmadığı gibi, “Bu cihazdan elimizde mevcut değil” denilerek değişim de sağlanmıyor.

Garanti kapsamındaki sıfır ürünümde fabrikasyon bir kusur olmasına rağmen hem servis ücretleriyle mağdur ediliyorum hem de çalışır durumdaki bir kurutma makinesine sahip olamıyorum. Kurutma makinemin ücretsiz şekilde onarılmasını ya da stok sorunu varsa ayıpsız, eşdeğer yeni bir ürünle değişiminin yapılmasını ve benden talep edilen servis ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum.