Şarj İstasyonunun Aşırı Isınması Ve Yangın Riski

Roborock s8 model robot süpürgemi “şarj almıyor” şikayetiyle yetkili servis olan İstanbul Şişli’de bulunan Recci Teknoloji Anonim Şirketi’ne gönderdim. Cihazım 65259 referans numarası ile işleme alındı. Ancak servis, cihazda hiçbir sorun bulmadığını iddia ederek servis formunda “yapılanlar” kısmını tamamen boş bırakmış ve ürünü bu şekilde tarafıma geri göndermiştir.

Cihazı eve kurup şarj istasyonunu prize tekrar taktığımda, DOCK üzerindeki metal şarj uçlarından birinin el yakacak derecede aşırı ısındığını, diğer ucunun ise soğuk kaldığını fark ettim. Şarj istasyonunda bariz şekilde kısa devre ve akım sızması söz konusudur. Bu durum evde yangın çıkma riski oluşturarak hem can hem de mal güvenliğimizi ciddi şekilde tehdit etmektedir. Robot süpürge, bu arızalı istasyondan elektrik alamadığı için bataryası tamamen tükenmiş, kırmızı arıza ışığı yanmış ve internet bağlantısı kesilmiştir. Bu nedenle yaklaşık üç aydır cihazı kullanamıyoruz.

Servis merkeziyle yaptığım telefon görüşmesinde müşteri temsilcisi N*** Hanım, teknik serviste cihaza bakan Ö*** Bey’in cihazda bir şey bulamadığını ve bu yüzden formun boş bırakıldığını iletmiştir. Kendilerine bu cihazı ikinci kez göndermeme rağmen bozuk olduğunu, şarj istasyonunun yangın çıkarma riski taşıdığını ve evimde oluşabilecek bir yangın durumunda doğrudan sorumlu olacaklarını açıkça belirttim. Buna rağmen bana yalnızca “Cihazı üçüncü kez tekrar gönderin, bakalım” şeklinde son derece yetersiz ve oyalayıcı bir geri dönüş yapılmıştır.

Garantisi 28.11.2027 tarihine kadar devam eden ürünümün şarj istasyonundaki bu tehlikeli donanımsal kusur nedeniyle ivedilikle, garanti kapsamında ve ücretsiz olarak yeni bir şarj adaptörü/şarj istasyonu ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki boş servis raporu ve görüşme kayıtlarıyla, can ve mal güvenliğini tehdit eden ayıplı mal nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal tüm haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.