Roborock Saros 20 Sonic Cihazında Sürekli 171 Hataları Ve Yetkili Servis İhmali

Roborock markasından Media Markt aracılığıyla iki adet Saros 20 Sonic robot süpürge satın aldım. İlk aldığım cihaz daha 3 günlükken 171-1 hatası verdi. Media Markt mağazasına gidip durumu anlattığımda cihazın yetkili servis Recca Teknoloji’ye gönderilmesi istendi. Cihazı servise gönderdim, ancak dalga geçer gibi “sorun yok” denilerek geri gönderildi. Cihaz mağazaya geri geldiğinde herkesin içinde kutuyu açıp satış danışmanlarının gözü önünde çalıştırdım ve aynı hatayı tekrar verdi. Bu durum karşısında sinirlerim iyice bozuldu, cihazı aldığım gibi Roborock satış danışmanının önüne fırlattım. Olayı gören mağaza müdürü yetkisini kullanarak bana sıfır cihaz verdi ve o cihaz için mağaza tarafı mağduriyetimi giderdi.

Asıl sorun şu an kullandığım ikinci cihazda yaşanıyor. Bu cihazı kullanmaya başladıktan yaklaşık 1 ay sonra 171-2 hatası vermeye başladı ve üç gün önce itibarıyla bu hata tamamen kalıcı hale geldi. Cihaz hiçbir şekilde çalışmıyor, defalarca sıfırlama yapmama rağmen ilk yaşadığım diğer cihazdaki gibi normal şekilde çalışmıyor. 80.000 TL ödenen bir ürünün sadece kargo firmaları ile servis arasında gidip gelmesi, buna rağmen “sorun yok” denilmesi akıl alır gibi değil. Cihazın parasını ödedim ama şu an fiilen ortada çalışır durumda bir cihazım yok.

Recca Teknoloji yetkili servisiyle görüştüğümde konuyu teknik personele ileteceklerini söylediler, ancak ne WhatsApp üzerinden ne de başka bir kanaldan geri dönüş yapılmadı. Aradığımda da dakikalarca bekletiliyorum. Servis sürecinin tamamı ilgisiz, ciddiyetsiz ve müşteriyi yoran bir şekilde ilerliyor. İlk cihazla yaşadığım tecrübe ortadayken, aynı seri cihazlarda yazılımsal veya donanımsal kronik bir sorun olduğunun kendi satış danışmanları tarafından ifade edilmesine rağmen, yetkili servisin hâlâ “sorun yok” yaklaşımında olması kabul edilebilir değil.

Bu ikinci cihazı da şimdi servise göndereceğim; fakat önceki tecrübemden dolayı yine üstünkörü kontrol edilip “sorun yok” denilerek geri gönderilmesinden endişe ediyorum. Bu süreçte ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı, cihazdaki sorun giderilmediği takdirde yaşadığım mağduriyeti daha üst mercilere de taşıyacağımı belirtmek istiyorum. Ben bu ürünü sevdiğim için tercih ettim, paramı geri almak değil, ayıpsız ve sorunsuz çalışan bir robot süpürge kullanmak istiyorum. Bu nedenle 171-2 hatası veren ve hiçbir şekilde çalışmayan Saros 20 Sonic cihazımın, garanti kapsamında ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini, yetkili servis sürecinin de ciddiyetle ele alınarak bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.