Roborock Saros 20 Sonic Robot Süpürge Garanti Servisinde 24 Günlük İşlem Süresi Ve Değişim Talebi

Roborock Saros 20 Sonic Akıllı Robot Süpürgeyi 07.09.2026 tarihinde n11.com üzerinden Media Markt mağazasından satın aldım. Ürün bana teslim edildikten sonra, henüz 30 günlük yasal süre dolmadan, kullanımın ilk haftalarında donanımsal bir arıza göstermeye başladı. Cihazın sol tekerleğinin yanında bulunan adaptilift gövde mekanizması düz zeminde dahi sanki önünde sürekli bir engel varmış gibi dengesiz şekilde pozisyon değiştiriyor. Süpürme hedefi verildiğinde robot, gövdesini düzensiz olarak yükseltip alçaltıyor, tuhaf bir pozisyonda ilerlemeye çalışıyor, görevini yerine getiremiyor ve kilitleniyor.

Bu nedenle ürünü 28.09.2026 tarihinde garanti kapsamında yetkili servis Recci Teknoloji’ye gönderdim ve servis kayıt numarası olarak da srv009414 verildi. Servise ulaştığı tarih olan 01.10.2026’dan bu yana arıza tespiti adı altında yaklaşık 24 gündür hiçbir işlem yapılmadığını, herhangi bir onarım, değişim ya da net bir bilgilendirme sağlanmadığını görüyorum. Bu süre boyunca cihazımı hiç kullanamıyorum.

Çağrı merkezi ve WhatsApp iletişim kanalları üzerinden servise ulaşmaya çalıştığımda ise, son derece nezaketten uzak, ters ve ilgisiz yanıtlar alıyorum. İki yıllık garanti süremi, ürünümü kullanmak yerine servis kapısında bekleyerek geçirmek zorunda bırakıldığımı düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un “Ayıplı Mal” başlıklı 9. Maddesi uyarınca ambalajında, etiketinde veya kullanım kılavuzunda yer alan niteliklere aykırı olan, tüketicinin beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran bu ürünün hukuken “ayıplı mal” statüsünde olduğunu değerlendiriyorum. Aynı kanunun “Tüketicinin Seçimlik Hakları” başlıklı 11. Maddesinin 1. Fıkrasının (ç) bendi uyarınca malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketicinin, imkan varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme hakkı bulunmaktadır ve bu seçim hakkı tamamen tüketiciye ait olup servis veya satıcı tarafından onarım işlemi dayatılamamaktadır. Bu sebeplerle ayıplı olan robot süpürgemin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.