Roborock S8 Pro Cihazımda Sürekli Dahili Hata Ve Yanıltıcı Servis Bilgilendirmeleri İade Talebi

Recci Teknoloji Roborock Türkiye’den aldığım Roborock s8 Pro robot süpürgeyi sadece iki ay kadar sorunsuz kullanabildim. Ardından cihazda “Dahili hata. Robotu sıfırlayın.” uyarısı çıkmaya başladı ve bu uyarı ağustos ayı sonunda ortaya çıktığından beri hiç kesintisiz devam ediyor.

Eylül ayı başında ürünü Şişli ’deki servise teslim ettim. Yaklaşık bir ay sonra, eylül sonunda ürünün arızasının giderildiği söylenerek tarafıma geri verildi. Ancak cihazı ilk çalıştırdığım anda yine aynı “dahili hata” uyarısını almaya devam ettim, yani problem hiç çözülmemişti. Buna rağmen ürün bana sorunsuzmuş gibi gönderildi.

Bunun üzerine ürünü tekrar aynı servise elden teslim etmek zorunda kaldım ve 5 Ekim tarihinde srv010210 referans numarasıyla yeniden kayıt açıldı. O tarihten bu yana cihazım serviste ve toplamda yaklaşık iki aydır ürünümü kullanamıyorum. İkinci kez servise gönderdiğimde, ilkinde arızayı gidermeden teslim ettikleri için bu kez hızlıca ilgileneceklerini ve ürünü normal sıraya almayacaklarını belirtmişlerdi, ancak buna rağmen yine yaklaşık bir ay bekledim ve bu süreçte garanti süremden de iki ay servis sürecinde geçmiş oldu.

Geçen hafta tarafıma ürünün kargoya verildiğine dair SMS gönderildi, ancak ürün gerçekte kargoya verilmemişti. Yaklaşık iki gün önce aradığımda da en geç iki saat içinde kargoya verileceği söylendi, fakat üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir gönderim yapılmadı. Hem servis ve onarım sürecinde hem de kargo konusunda çelişkili, yanıltıcı ve oyalayıcı bilgilendirmelerle karşılaştım.

Satın aldığım ürünü neredeyse hiç kullanamamış olmama, iki kez servise gitmesine rağmen arızanın hâlâ giderilememesine ve tüm bu süreçteki güvensiz, tutarsız bilgilendirmelere bağlı olarak markaya olan güvenimi tamamen kaybettim. Roborock s8 Pro cihazım için artık onarım istemiyorum, ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet, kaybettiğim zaman ve boşa geçen servis süreci göz önünde bulundurularak para iademin en kısa sürede yapılmasını istiyorum.