Robot Süpürge Arızası Ve Servis Sürecinde Bilgi Eksikliği

19.07.2026 tarihinde Media Markt’tan Roborock Saros z70 siyah robot süpürge satın aldım. Ürünü bir süre sorunsuz kullandıktan sonra geçtiğimiz ay cihaz eşyaları ayrıştırmamaya, yani etraftaki objeleri doğru algılamadan çalışmaya başladı.

Bu nedenle 30.10.2026 tarihinde cihazı, Türkiye’de tek yetkili servis olarak belirtilen Recci Teknoloji’ye gönderdik. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen cihazla ilgili hiçbir işlem yapılmadı ve tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Servisi aradığımızda sadece 20 günlük yasal süreçten bahsedilip, şu an bilgi veremeyeceklerini söyleyerek görüşmeyi sonlandırıyorlar. 80 bin lira bedelle aldığım bu cihaz için servis sürecinde tamamen bilgisiz bırakılmamdan dolayı mağdur durumdayım.

Cihazım hâlâ Recci Teknoloji servisinde ve ne işlem yapıldığına, hangi aşamada olduğuna dair net bir bilgi alamıyorum. Ürüne bir an önce gerekli işlemlerin yapılmasını ve yapılan işlemler ile sürecin her adımı hakkında tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.