İletişimsizlik Ve Eksik Parça Nedeniyle Servis Sürecinde Uzun Gecikme

Recci Teknoloji Hizmet Süreci ve Mağduriyet Bildirimi

Robot süpürgemin şarj sorunu nedeniyle 3 Nisan 2026'da Recci Teknoloji ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. İstenen seri numarası ve iletişim bilgilerimi paylaşmama rağmen dönüş alamadığım için Sakarya'dan gelerek ürünü 6 Nisan 2026'da elden teslim ettim ve kargo ile iade talep ettim. Cihazın arızasının giderilip kargolandığını 15 Nisan'da öğrendim.

Ürün elime ulaştığında ilk kullanımda garip sesler çıkardı ve yıkama fırçası sıkışma hatası verdi. Yeni arıza için 21 Nisan'da tekrar WhatsApp'tan yazdım; yine seri numarası istendikten sonra mesajlarım yanıtsız kaldı. Çağrı merkezini aradığımda ise her seferinde bitmek bilmeyen 8-10 kişilik sıralar nedeniyle ulaşamadım. Nihayet 27 Nisan'da ulaştığımda, arıza notuyla kargolamam söylendi ve ertesi gün ürünü gönderdim.

6 Mayıs'a kadar servise giriş bilgisi gelmeyince aradım. WhatsApp'tan yine yanıt alamazken, çağrı merkezinden ürünün 30 Nisan'da ulaştığı ancak kaydının yapılmadığı söylendi. Ürün ancak 7 Mayıs'ta işleme alındı. Bu gecikmeli girişin, 20 iş günlük yasal süreyi esnetmek amacıyla yapılan gayrietik bir hamle olduğunu düşünüyorum. 14 Mayıs'ta işlemlerin bittiği ve tüm fonksiyonların çalıştığı raporlandı.

16 Mayıs'ta kargoyu açtığımda, kutunun içinde serbest halde gezen vidalar gördüm. Taşıma sırasında mı çıktı yoksa içine mi fırlatıldı bilmiyorum ancak bu durum cihazın çizilmesine veya yeni arızalara yol açabilirdi; belli ki personelin umurunda olmamış. Ayrıca tüm parçalarıyla gönderdiğim cihazın güç kablosu kutudan çıkmadı. Kablo olmadığı için ürünü test bile edemiyorum.

Resmi olarak servis süresi 2 hafta görünse de; iletişimsizlik, hatalı işlemler ve eksik parça gönderimi yüzünden 3 Nisan 2026'dan beri ürünümü kullanamıyorum. Mağduriyetimin yeni sorunlara yol açılmadan, acilen çözülmesini talep ediyorum.